«Единственный способ удовлетворить потребности покупателя — поставить себя на его место и задать себе вопрос: а что именно ему нужно, что сможет его порадовать?».

Исходя из этого в компании Toyota решили усовершенствовать стандартные характеристики автомобиля, не концентрируя внимания на затратах, а также прибегнуть к «обратному мышлению», т. е. считать, что прибыль является результатом расширения торговли. Именно благодаря такому подходу модель Toyota Corolla развивалась из года в год и заслужила уважение покупателей.

Так, например, на автомобиль стали устанавливаться фонари заднего хода, которые позволяют водителю видеть в темноте при движении задним ходом. Такой элемент оснащения необходим каждому семейному автомобилю, но в то время его не было даже на среднеразмерных автомобилях. Стратегия определения и последующего воплощения потребностей клиентов, использованная создателями модели Corolla, распространилась на весь рынок пассажирских автомобилей.

1,3 миллиона человек, посетивших выставку, на которой была представлена новая версия Corolla, указывают на то, что компании удалось понять желания клиентов.