Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые
вопросы

Оформление кредита

Основные требования к Заемщикам
  • Российское гражданство;
  • Возраст от 21* года до 72 лет (на момент полного погашения кредита по договору);
    *по некоторым программам минимальный возраст может составлять 19 лет
  • Регистрация / фактическое проживание в регионе присутствия Банка;
  • Постоянное место работы в регионе присутствия Банка;
  • Трудовой стаж на текущем месте работы не менее 3 месяцев;
  • Общий трудовой стаж не менее 1 года;
Документы для подачи Заявки

Для подачи заявки на кредит достаточно предоставить:


  • Паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Второй документ, подтверждающий личность: водительское удостоверение, загранпаспорт или свидетельство о рождении;
  • Военный билет для мужчин в возрасте до 27 лет.
Подача заявки

Лично обратитесь к представителю АО «Тойота Банк» в салоне официального дилера. Заявку можно оставить дистанционно при наличии онлайн формы заявки на кредит на сайте официального дилерского центра.

Срок рассмотрения

Обычно Банк рассматривает заявки в течение нескольких часов.
Максимальный срок рассмотрения заявки может составлять до трех рабочих дней.
В случае одобрения кредита Вы получите соответствующее уведомление на мобильный телефон.

Решение по заявке

Срок действия решения 1 месяц с момента одобрения кредита.
В отдельных случаях по усмотрению Банка может потребоваться поручительство.

Процедура выдачи кредита

Заключение кредитного договора происходит в салоне официального дилера с представителем AO «Тойота Банк».
Приобретаемый автомобиль передается в залог АО «Тойота Банк», но при этом находится в собственности заемщика. ПТС остается у заемщика.

Способы погашения кредита

Каналы погашения кредита

Погашать кредит можно любым удобным способом: как дистанционно, так и наличными денежными средствами:


  • Оплата по ссылке из мобильного приложения АО «Тойота Банк».
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Оплата на сайте АО «Тойота Банк».
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Кассы салонов связи «Билайн» и «МТС» по системе оплаты Золотая Корона.
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Кассы салонов связи «Евросеть» и «Связной» по системе оплаты Рапида.
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Оплата через пункты платежей «Contact».
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
Отслеживание зачислений и списаний сумм по кредиту

Отслеживать платежи можно через Мобильное приложение Тойота Банк.
Также Вам будут приходить уведомления на мобильный телефон на следующий рабочий день после операции по счету, будь то зачисление или списание.

Мобильное приложение

Возможности мобильного приложения
  • Оплата кредита по ссылке из мобильного приложения;
  • Вся информация по кредиту и счету;
  • Получение выписки по счету;
  • Полные реквизиты счета для оплаты;
  • Актуальный развернутый график платежей.
Регистрация в мобильном приложении
  • Для регистрации необходим номер кредитного договора;
  • Нажмите кнопку «Получить логин и пароль»;
  • На странице «Регистрации» введите цифры из номера кредитного договора, которые прописаны после знака «-»;
  • Укажите Вашу дату рождения;
  • Подтвердите регистрацию через SMS;
  • После ввода кода подтверждения создайте логин и пароль удобные для Вас;
  • Для быстрого входа в приложение установите короткий код доступа и Тач АйДи.
Требования к логину и паролю
  • Логин должен быть не менее 5 символов, содержать латинские заглавные и прописные буквы, цифры, также можно добавить символы;
  • Пароль должен быть не менее 8 символов. Пароль должен содержать латинские заглавные и прописные буквы, цифры, также можно добавить символы.
Проведение оплаты по кредиту

Оплата* по ссылке из Мобильного приложения АО «Тойота Банк» производится на трех вкладках:


  1. На вкладке «Мои финансы» - «Мои счета» - «Пополнить»;
  2. На вкладке «Мои финансы» - раздел «Мои счета», значок «Кошелек»;
  3. На вкладке «Мои финансы» - «Мои Кредиты» - «Оплатить».
*Услуга предоставляется РНКО «Платежный Центр» (ООО), лицензия ЦБ РФ № 3166-К, на основании договора о комплексном обслуживании клиента (текст представлен на сайте www.rnko.ru).
Забыли логин или пароль?

Нажмите кнопку «Получить логин и пароль» и заново пройдите стандартную регистрацию.

Учетная запись заблокировалась?

Позвоните в Банк по телефону горячей линии 8-800-200-08-40, ежедневно с 07.00 до 21.00 по московскому времени. Специалист клиентской поддержки примет запрос на разблокировку Вашей учетной записи.

Изменение персональных данных и контактной информации

Изменить контактные данные (телефон, адрес электронной почты)

Свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8-800-200-08-40 с 07.00 до 21.00 по московскому времени с телефона, который Вы ранее оставляли в анкете на получение кредита.
Если такая возможность отсутствует, обратитесь в любой официальный дилерский центр с паспортом и заполните заявление на изменение персональных данных.

Изменить персональные данные (паспорт, ФИО, адрес проживания)

Обратитесь в любой официальный дилерский центр в Вашем городе с паспортом и заполните заявление на изменение персональных данных. Если такая возможность отсутствует, можно направить нотариально заверенную копию паспорта (разворот с фотографией (2-3 страница); все страницы с регистрацией; разворот с отметками о ранее выданных паспортах (18-19 страница) на юридический адрес Банка*

*Россия, 127273, город Москва, улица Отрадная, дом 2Б, строение 1.

Оформление полиса КАСКО

При выборе кредитной программы с обязательным страхованием КАСКО, автомобиль должен быть застрахован по программе КАСКО в течение полного срока кредитования в одной из аккредитованных Банком страховых компаний. Вы можете предоставить в Банк необходимый пакет документов для аккредитации иной страховой компании по Вашему выбору. Адрес для направления документов: insurancetb@ru.toyota-fs.com.


Оповещение Банка о новом полисе КАСКО

Направьте новый полис КАСКО на сservices@ru.toyota-fs.com. Для быстрой обработки вашего обращения укажите тему письма: «Пролонгация КАСКО ФИО Заемщика». Приложите к письму полис КАСКО на новый срок, квитанцию об оплате полиса КАСКО и дополнительное соглашение со страховой компанией (при наличии). Предоставить документы о пролонгации КАСКО также можно через сотрудника АО «Тойота Банк» в официальном дилерском центре.

Варианты снижения стоимости полиса КАСКО

При оформлении полиса КАСКО на второй и последующие годы кредитования допускается:


  • Страхование только по двух рисков «Угон» и «Конструктивная гибель»;
  • Рассрочка до 4х платежей;
  • Срок страхования 6 месяцев с последующей пролонгацией;
  • Безусловная франшиза в любом размере.

Оформление доворенности

Доверенность по форме Банка

Для оформления доверенности Вам и Вашему представителю нужно обратиться в официальный дилерский центр с паспортами. Кредитный специалист в дилерском центре предоставит шаблон доверенности, которую Вам необходимо будет заполнить, Вашему представителю необходимо будет заполнить заявление-анкету представителя.

Нотариальная доверенность

Нотариальную доверенность с указанием необходимых полномочий представителя нужно предоставить на согласование полномочий:


  • Либо на юридический адрес Банка;
  • Либо при Вашем личном обращении в официальный дилерский центр с представителем;
  • Либо Ваш представитель может самостоятельно (без Вашего присутствия) предоставить доверенность в официальный дилерский центр.

В любом из перечисленных случаев Вашему представителю необходимо заполнить в дилерском центре заявление-анкету представителя, для этого при себе необходимо иметь паспорт.

Срок рассмотрения доверенности Банком

До 10 рабочих дней Банк может осуществлять рассмотрение и согласование полномочий по доверенности.

Как получить документ (справку, выписку) по кредиту

Выписка по счету

Направьте выписку по счету на свою электронную почту через Мобильное приложение АО «Тойота Банк».

Получение справок

Справку о закрытии кредита мы направляем автоматически на следующий рабочий день после полного погашения кредита на электронную почту, предоставленную Вами в АО «Тойота Банк». Для получения других справок свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8-800-200-08-40 с 07.00 до 21.00 по московскому времени.

Изменение параметров полученного/выданного кредита/рефинансирование

Варианты изменения параметров действующего кредита
  • Временное уменьшение ежемесячного платежа;
  • Рефинансирование;
Необходимые документы для подачи заявления
  • Паспорт, СНИЛС (при наличии);
  • Справка о доходах по форме 2 НДФЛ/по форме Банка за последние шесть месяцев*;
  • Копия трудовой книжки/трудового договора, заверенная работодателем;
  • Действующий полис КАСКО на автомобиль (если иное не предусмотрено Вашей кредитной программой).

*Для ИП:
ОСН и УСН - копия налоговой декларации за последний (предыдущий) отчетный год с отметками ИФНС о принятии декларации или с копией протокола входного контроля, подтверждающего сдачу декларации (заверенная ИП).
ЕНВД - копия налоговой декларации за последние 2 отчетных периода с отметками ИФНС о принятии декларации или с копией протокола входного контроля, подтверждающего сдачу декларации (заверенная ИП).
С данным пакетом документов необходимо обратиться в любой официальный дилерский центр в Вашем городе и заполнить заявление на изменение параметров, рефинансирование кредитного договора.
Временное уменьшение ежемесячного платежа

Возможно на 3 или 6 месяцев, при этом срок кредитования остается прежним, поэтому по окончанию «Кредитных каникул» сумма ежемесячного платежа станет больше, чем до произведенных изменений.

Изменение даты списания по графику

Изменить дату списания ежемесячных платежей можно двумя способами:


  1. Позвонить в Банк по номеру 8-800-200-08-40, сотрудник Банка направит Вам шаблон заявления, который необходимо будет заполнить от руки и направить в Банк на электронный адрес сservices@ru.toyota-fs.com;
  2. Обратиться с паспортом в любой официальный дилерский центр в Вашем городе и заполнить заявление на изменение даты ежемесячного платежа.

Изменение даты ежемесячного платежа осуществляется только в дату платежа по текущему графику. Поэтому в графике может получиться два ежемесячных платежа в рамках одного календарного месяца. При этом срок кредитования может быть уменьшен на один платеж.

ПТС на залоговый автомобиль

С 1 августа 2015 года передавать оригинал ПТС для хранения в Банк не требуется.


Забрать ПТС из Банка

Если оригинал ПТС передавался нам для хранения, то для заказа оригинала ПТС необходимо связаться с нами по телефону горячей линии 8-800-200-08-40 с 07.00 до 21.00 по московскому времени и зафиксировать запрос на отправку ПТС в удобный официальный дилерский центр.

Продажа залогового автомобиля

Заемщик не вправе продавать автомобиль при наличии задолженности по кредиту. Продажа залогового автомобиля возможна только после закрытия кредита.

Снятие залога с автомобиля

Снятие залога с автомобиля происходит автоматически в течение трех рабочих дней после закрытия кредита.

Произошел страховой случай с автомобилем

Обратитесь страховую компанию и заявите о страховом событии. В течение 24 часов после наступления страхового случая уведомьте нас о произошедшем событии.


Страховая компания должна оформить запрос в АО «Тойота Банк» на получение суммы задолженности и реквизитов для перечисления денежных средств. После получения запроса мы подготовим ответ в страховую компанию в срок до 10 рабочих дней.


Все платежи необходимо продолжать обеспечивать по графику погашений для исключения возникновения просроченной задолженности

Досрочное погашение

Как погасить кредит досрочно

Для досрочного погашения (как полного, так и частичного) необходимо зарегистрировать Запрос на списание по телефону. Для этого свяжитесь с Банком по телефону горячей линии 8-800-200-08-40 с 07.00 до 21.00 по московскому времени.

Когда необходимо информировать Банк о досрочном погашении

Запрос по телефону на досрочное погашение необходимо зарегистрировать не позднее, чем за один рабочий день до даты ежемесячного платежа по графику до 15.00 по московскому времени.

Где увидеть условия досрочного погашения

С условиями досрочного погашения можно ознакомиться в Статье 5 «Общих условий договора потребительского кредита». Общие условия договора потребительского кредита находятся здесь.

Закрытие текущего счета после погашения кредита

Если Кредитный договор завершен и осталась переплата на счете, обратитесь в любой официальный Дилерский центр в Вашем городе с паспортом и заполните заявление на перевод остатка денежных средств после закрытия кредитного договора. В этом случае мы переведем остаток суммы по Вашим реквизитам за минусом комиссии за перевод (3%), далее (после обнуления счета) по истечении 10 рабочих дней счет закроется.


В случае, если к нам не поступит заявление на закрытие счета, то через 60 календарных дней после закрытия Кредита счет переводится на платное обслуживание. В последний рабочий день месяца будет списываться комиссия за обслуживание счета (300 рублей в месяц, но не более Вашего остатка на счете), пока счет не обнулится, после чего счет будет закрыт автоматически. Счет в минус не уходит.

Сбор биометрических данных

Сбор биометрических данных

В целях исполнения требований Федерального закона от 31.12.2017 № 482-ФЗ.


Банк после проведения идентификации при личном присутствии клиента*, являющегося гражданином Российской Федерации, с его согласия, на безвозмездной основе размещает или обновляет в электронной форме в единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА) сведения, необходимые для регистрации в ней клиентов - физических лиц, и сведения, предусмотренные абзацем вторым подпункта 1 пункта 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а также в единой информационной системе персональных данных (далее – ЕБС), обеспечивающей сбор, обработку, хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным физического лица, его биометрические персональные данные.


Сбор и размещение Банком сведений в ЕСИА и ЕБС производится в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по адресу: Россия, 127273, город Москва, улица Отрадная, дом 2Б, строение 1. В случае сбора сведений (документов), необходимых для идентификации клиента-физического лица, вне помещений Банка, Банк обеспечивает совершение действий, предусмотренные п.5.6. ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 № 115-ФЗ, во всех случаях сбора указанных сведений (документов). Для осуществления сбора и размещения Банком сведений в ЕСИА и ЕБС клиент - физическое лицо должен предоставить паспорт и СНИЛС (Страховой номер индивидуального лицевого счёта).


Для уточнения возможности записи на прием и оформления пропуска в офис АО «Тойота Банк» необходимо предварительно обратится по телефону Службы клиентской поддержки Банка 8-800-200-08-40.


*Клиентом Банка является гражданин Российской Федерации, заключивший или имеющий намерение заключить с Банком кредитный договор и/или договор банковского счета, или воспользоваться иными услугами, оказываемыми Банком.

БЕЗОПАСНОСТЬ


Безопасно ли пользоваться Мобильным приложением?

Мобильное Приложение безопасно для использования, тем не менее мы рекомендуем следовать простым правилам безопасности:


1) Используйте только официальные банковские приложения, установленные из магазинов App Store, Google Play.

Никогда не пользуйтесь неофициальными приложениями и не устанавливайте приложения из неофициальных магазинов во избежание передачи личной информации мошенникам.

2) Запомните Ваш пароль от Мобильного приложения, никогда не записывайте его. Если пароль стал известен кому-то ещё, немедленно измените его, уведомите Банк об этом.Не используйте в качестве пароля номер телефона, дату рождения, а также рядную последовательность символов на клавиатуре.

3) Никому не сообщайте одноразовый код. Только мошенники просят назвать им код из СМС. Все одноразовые пароли из СМС предназначены только для вас. Они могут пригодиться в случае: подтверждения перевода, для регистрации в МП, ряда других действий.

Как еще можно обезопасить телефон и МП?

Если Вы выходите в Интернет через смартфон или планшет, рекомендуем использовать антивирусное ПО. Это поможет минимизировать риск попадания в устройство вредоносных программ, предназначенных для перехвата приходящих от Банка SMS-сообщений, компрометации персональных данных и карточных авторотационных данных.


Не храните на своём устройстве средства доступа к системам дистанционного банковского обслуживания (логины и пароли), номера карт, паспортные данные и другую информацию.

Изменился номер телефона, что делать?

При смене контактного номера телефона сообщите об этом в банк. Именно на указанный Вами в договоре номер телефона банком направляются СМС с кодами для подтверждения операций и совершения действий в Мобильном приложении.


В случае утери или кражи телефона сразу же смените все пароли и обратитесь к оператору сотовой связи для блокировки SIM-карты.

Мне позвонили и представились сотрудником Банка, как понять, что это не мошенники?

Когда звонят именно сотрудники банка, они не просят конфиденциальные сведения: номера карт, пароли из СМС, паспортные данные, последние совершённые операции, кодовые слова, логины, пароли, ПИН-код. Не предлагают для сохранности перевести деньги на «специальные счета» или установить специальные программы для обеспечения удалённого доступа к Вашему устройству (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin).


Скорее всего, вам позвонил мошенник. При любых сомнениях и подозрениях прерывайте разговор и перезванивайте по официальному номеру Тойота Банк: 8 800 200 08 40 или Лексус Финанс 8 800 200 11 00

С какого номера может позвонить сотрудник Банка?

От Банка могут поступать звонки с номеров:


8 (495) 644 10 00

8 (495) 240 57 73

8 (495) 213 30 70

8 (495) 151 51 09

Мне позвонил сотрудник Банка и попросил направить документы (паспорт, справка о доходах, пояснение при оплате от ЮЛ и т.д.) как безопасно передать документы в Банк, без личного обращения?

Безопасный обмен документами возможен через ЧАТ в Мобильном Приложении.


Кроме этого, документы можно направить по адресу электронной почты отдела клиентского обслуживания cservices@ru.toyota-fs.com или отдела по работе с задолженностью collection@ru.toyota-fs.com

Мне пришло сообщение о списании, но дата платежа еще не наступила. Что делать?

Проверьте информацию о движении денежных средств в Мобильном Приложении. Если в Вашей выписке списания нет — сообщение направили мошенники.


Если списание действительно есть, вы не производили его: срочно свяжитесь с банком по номеру Тойота Банк 8800 200 08 40 или Лексус Финанс 8 800 200 11 00 для проверки причины и основания перевода.

О чем еще важно помнить?

Не покупайте ничего в подозрительных магазинах

Если кто-то из ваших знакомых пишет с просьбой перевести деньги, свяжитесь лично — возможно, это мошенники.

Не посещайте неизвестные сайты и не устанавливайте сомнительные приложения.

Не подключайте телефон к ПК, безопасность которых не можете гарантировать.

Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени кредитной организации предлагается предоставить персональные данные. Не следуйте по «ссылкам», указанным в письмах (включая ссылки на сайт кредитной организации), т. к. они могут вести на сайты-двойники.

Как обезопасить использование кредитных карт?

Тойота Банк не выпускает кредитных и пластиковых карт, но важно помнить о правилах безопасности при их использовании при проведении платежей по погашению кредита и снятии наличных:


— Не сообщайте никому Ваш ПИН-код, CVC, срок действия или номер карты, не храните коды и пароли в кошельке/на телефоне/в ежедневнике и т.д.

— При утере карты срочно сообщите в Банк-Эмитент, выпустивший карту для блокировки.

— Не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам.

— Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).

— Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН. В случае подозрений воздержитесь от использования такого банкомата.

— Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.

— В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и дождаться возврата банковской карты.

— После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты, убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.

Как быстро проверить подлинность любой банкноты Банка России?

Банком России выпущено мобильное приложение «Банкноты Банка России». Мобильное приложение содержит информацию обо всех банкнотах Банка России, находящихся в обращении, включая памятные. С помощью приложения вы узнаете, как самостоятельно определить подлинность банкноты, ориентируясь на признаки: проверяемые на просвет, при увеличении, на ощупь или при изменении угла наблюдения. Приложение подскажет, где именно на банкнотах расположены эти защитные признаки, как они должны выглядеть и расскажет вам о годе модификации вашей купюры при наведении на неё камеры.


Мобильное приложение «Банкноты Банка России» доступна для бесплатного обновления и скачивания в официальных магазинах Google Play и App Store.

Информация о приложении, изображения экранных форм, а также информационный видеоролик размещены на сайте Банка России http://www.cbr.ru в разделе «Банкноты и монеты», подразделе «Мобильное приложение «Банкноты Банка России». Кроме того, информация о приложении размещена на сайте Банка России по финансовому просвещению населения www.fincult.info.




Смотрите также

18/01/2022 Нассер Аль-Аттия за рулем Toyota Hilux стал победителем ралли-рейда «Дакар-2022» 18/01/2022 Нассер Аль-Аттия за рулем Toyota Hilux стал победителем ралли-рейда «Дакар-2022» Экипаж команды TOYOTA GAZOO Racing в составе Нассера Аль-Аттия и Матье Баумеля принес бренду вторую победу в легендарном ралли-рейде «Дакар» за четыре года. 14/01/2022 Toyota подвела итоги продаж в России за 2021 год 14/01/2022 Toyota подвела итоги продаж в России за 2021 год В 2021 году продажи автомобилей Toyota в России cоставили 117 303 экземпляра. Этот результат позволил ООО «Тойота Мотор» cохранить свою долю на российском рынке, которая составила 7%. 12/01/2021 ООО «Тойота Мотор» объявила об изменениях в составе руководства 12/01/2021 ООО «Тойота Мотор» объявила об изменениях в составе руководства ООО «Тойота Мотор» объявляет о новых назначениях в составе топ-менеджмента компании. C 1 января 2022 года новым президентом ООО «Тойота Мотор» стал г-н Ёсиаки Ито. На позицию исполнительного вице-президента ООО «Тойота Мотор» и главы завода в Санкт-Петербурге назначен г-н Синъя Такахаси. 27/12/2021 На заводе Тойота в Санкт-Петербурге завершилась стажировка студентов 27/12/2021 На заводе Тойота в Санкт-Петербурге завершилась стажировка студентов 24 декабря 2021 года на заводе компании ООО «Тойота Мотор» и в Региональном центре компетенций в сфере производительности труда Санкт-Петербурга завершилась стажировка студентов Санкт-Петербургского политехнического университета.