Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые
вопросы

Оформление кредита

Основные требования к Заемщикам
  • Российское гражданство;
  • Возраст от 21* года до 72 лет (на момент полного погашения кредита по договору);
    *по некоторым программам минимальный возраст может составлять 19 лет
  • Регистрация / фактическое проживание в регионе присутствия Банка;
  • Постоянное место работы в регионе присутствия Банка;
  • Трудовой стаж на текущем месте работы не менее 3 месяцев;
  • Общий трудовой стаж не менее 1 года;
Документы для подачи Заявки

Для подачи заявки на кредит достаточно предоставить:


  • Паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Второй документ, подтверждающий личность: водительское удостоверение, загранпаспорт или свидетельство о рождении;
  • Военный билет для мужчин в возрасте до 27 лет.
Подача заявки

Лично обратитесь к представителю АО «Тойота Банк» в салоне официального дилера. Заявку можно оставить дистанционно при наличии онлайн формы заявки на кредит на сайте официального дилерского центра.

Срок рассмотрения

Обычно Банк рассматривает заявки в течение нескольких часов.
Максимальный срок рассмотрения заявки может составлять до трех рабочих дней.
В случае одобрения кредита Вы получите соответствующее уведомление на мобильный телефон.

Решение по заявке

Срок действия решения 1 месяц с момента одобрения кредита.
В отдельных случаях по усмотрению Банка может потребоваться поручительство.

Процедура выдачи кредита

Заключение кредитного договора происходит в салоне официального дилера с представителем AO «Тойота Банк».
Приобретаемый автомобиль передается в залог АО «Тойота Банк», но при этом находится в собственности заемщика. ПТС остается у заемщика.

Способы погашения кредита

Каналы погашения кредита

Погашать кредит можно любым удобным способом: как дистанционно, так и наличными денежными средствами:


  • Оплата по ссылке из мобильного приложения АО «Тойота Банк».
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Оплата на сайте АО «Тойота Банк».
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Кассы салонов связи «Билайн» и «МТС» по системе оплаты Золотая Корона.
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Кассы салонов связи «Евросеть» и «Связной» по системе оплаты Рапида.
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Оплата через пункты платежей «Contact».
    Зачисление средств уже на следующий рабочий день
Отслеживание зачислений и списаний сумм по кредиту

Отслеживать платежи можно через Мобильное приложение Тойота Банк.
Также Вам будут приходить уведомления на мобильный телефон на следующий рабочий день после операции по счету, будь то зачисление или списание.

Мобильное приложение

Возможности мобильного приложения
  • Оплата кредита по ссылке из мобильного приложения;
  • Вся информация по кредиту и счету;
  • Получение выписки по счету;
  • Полные реквизиты счета для оплаты;
  • Актуальный развернутый график платежей.
Регистрация в мобильном приложении
  • Для регистрации необходим номер кредитного договора;
  • Нажмите кнопку «Получить логин и пароль»;
  • На странице «Регистрации» введите цифры из номера кредитного договора, которые прописаны после знака «-»;
  • Укажите Вашу дату рождения;
  • Подтвердите регистрацию через SMS;
  • После ввода кода подтверждения создайте логин и пароль удобные для Вас;
  • Для быстрого входа в приложение установите короткий код доступа и Тач АйДи.
Требования к логину и паролю
  • Логин должен быть не менее 5 символов, содержать латинские заглавные и прописные буквы, цифры, также можно добавить символы;
  • Пароль должен быть не менее 8 символов. Пароль должен содержать латинские заглавные и прописные буквы, цифры, также можно добавить символы.
Проведение оплаты по кредиту

Оплата* по ссылке из Мобильного приложения АО «Тойота Банк» производится на трех вкладках:


  1. На вкладке «Мои финансы» - «Мои счета» - «Пополнить»;
  2. На вкладке «Мои финансы» - раздел «Мои счета», значок «Кошелек»;
  3. На вкладке «Мои финансы» - «Мои Кредиты» - «Оплатить».
*Услуга предоставляется РНКО «Платежный Центр» (ООО), лицензия ЦБ РФ № 3166-К, на основании договора о комплексном обслуживании клиента (текст представлен на сайте www.rnko.ru).
Забыли логин или пароль?

Нажмите кнопку «Получить логин и пароль» и заново пройдите стандартную регистрацию.

Учетная запись заблокировалась?

Позвоните в Банк по телефону горячей линии 8-800-200-08-40, ежедневно с 07.00 до 21.00 по московскому времени. Специалист клиентской поддержки примет запрос на разблокировку Вашей учетной записи.

Изменение персональных данных и контактной информации

Изменить контактные данные (телефон, адрес электронной почты)

Свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8-800-200-08-40 с 07.00 до 21.00 по московскому времени с телефона, который Вы ранее оставляли в анкете на получение кредита.
Если такая возможность отсутствует, обратитесь в любой официальный дилерский центр с паспортом и заполните заявление на изменение персональных данных.

Изменить персональные данные (паспорт, ФИО, адрес проживания)

Обратитесь в любой официальный дилерский центр в Вашем городе с паспортом и заполните заявление на изменение персональных данных. Если такая возможность отсутствует, можно направить нотариально заверенную копию паспорта (разворот с фотографией (2-3 страница); все страницы с регистрацией; разворот с отметками о ранее выданных паспортах (18-19 страница) на юридический адрес Банка*

*Индекс 109028, город Москва, Серебряническая набережная, дом 29, БЦ «Silver City».

Оформление полиса КАСКО

При выборе кредитной программы с обязательным страхованием КАСКО, автомобиль должен быть застрахован по программе КАСКО в течение полного срока кредитования в одной из аккредитованных Банком страховых компаний. Вы можете предоставить в Банк необходимый пакет документов для аккредитации иной страховой компании по Вашему выбору. Адрес для направления документов: insurancetb@ru.toyota-fs.com.


Оповещение Банка о новом полисе КАСКО

Направьте новый полис КАСКО на сservices@ru.toyota-fs.com. Для быстрой обработки вашего обращения укажите тему письма: «Пролонгация КАСКО ФИО Заемщика». Приложите к письму полис КАСКО на новый срок, квитанцию об оплате полиса КАСКО и дополнительное соглашение со страховой компанией (при наличии). Предоставить документы о пролонгации КАСКО также можно через сотрудника АО «Тойота Банк» в официальном дилерском центре.

Варианты снижения стоимости полиса КАСКО

При оформлении полиса КАСКО на второй и последующие годы кредитования допускается:


  • Страхование только по двух рисков «Угон» и «Конструктивная гибель»;
  • Рассрочка до 4х платежей;
  • Срок страхования 6 месяцев с последующей пролонгацией;
  • Безусловная франшиза в любом размере.

Оформление доворенности

Доверенность по форме Банка

Для оформления доверенности Вам и Вашему представителю нужно обратиться в официальный дилерский центр с паспортами. Кредитный специалист в дилерском центре предоставит шаблон доверенности, которую Вам необходимо будет заполнить, Вашему представителю необходимо будет заполнить заявление-анкету представителя.

Нотариальная доверенность

Нотариальную доверенность с указанием необходимых полномочий представителя нужно предоставить на согласование полномочий:


  • Либо на юридический адрес Банка;
  • Либо при Вашем личном обращении в официальный дилерский центр с представителем;
  • Либо Ваш представитель может самостоятельно (без Вашего присутствия) предоставить доверенность в официальный дилерский центр.

В любом из перечисленных случаев Вашему представителю необходимо заполнить в дилерском центре заявление-анкету представителя, для этого при себе необходимо иметь паспорт.

Срок рассмотрения доверенности Банком

До 10 рабочих дней Банк может осуществлять рассмотрение и согласование полномочий по доверенности.

Как получить документ (справку, выписку) по кредиту

Выписка по счету

Направьте выписку по счету на свою электронную почту через Мобильное приложение АО «Тойота Банк».

Получение справок

Справку о закрытии кредита мы направляем автоматически на следующий рабочий день после полного погашения кредита на электронную почту, предоставленную Вами в АО «Тойота Банк». Для получения других справок свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8-800-200-08-40 с 07.00 до 21.00 по московскому времени.

Изменение параметров полученного/выданного кредита/рефинансирование

Варианты изменения параметров действующего кредита
  • Временное уменьшение ежемесячного платежа;
  • Рефинансирование;
Необходимые документы для подачи заявления
  • Паспорт, СНИЛС (при наличии);
  • Справка о доходах по форме 2 НДФЛ/по форме Банка за последние шесть месяцев*;
  • Копия трудовой книжки/трудового договора, заверенная работодателем;
  • Действующий полис КАСКО на автомобиль (если иное не предусмотрено Вашей кредитной программой).

*Для ИП:
ОСН и УСН - копия налоговой декларации за последний (предыдущий) отчетный год с отметками ИФНС о принятии декларации или с копией протокола входного контроля, подтверждающего сдачу декларации (заверенная ИП).
ЕНВД - копия налоговой декларации за последние 2 отчетных периода с отметками ИФНС о принятии декларации или с копией протокола входного контроля, подтверждающего сдачу декларации (заверенная ИП).
С данным пакетом документов необходимо обратиться в любой официальный дилерский центр в Вашем городе и заполнить заявление на изменение параметров, рефинансирование кредитного договора.
Временное уменьшение ежемесячного платежа

Возможно на 3 или 6 месяцев, при этом срок кредитования остается прежним, поэтому по окончанию «Кредитных каникул» сумма ежемесячного платежа станет больше, чем до произведенных изменений.

Изменение даты списания по графику

Изменить дату списания ежемесячных платежей можно двумя способами:


  1. Позвонить в Банк по номеру 8-800-200-08-40, сотрудник Банка направит Вам шаблон заявления, который необходимо будет заполнить от руки и направить в Банк на электронный адрес сservices@ru.toyota-fs.com;
  2. Обратиться с паспортом в любой официальный дилерский центр в Вашем городе и заполнить заявление на изменение даты ежемесячного платежа.

Изменение даты ежемесячного платежа осуществляется только в дату платежа по текущему графику. Поэтому в графике может получиться два ежемесячных платежа в рамках одного календарного месяца. При этом срок кредитования может быть уменьшен на один платеж.

ПТС на залоговый автомобиль

С 1 августа 2015 года передавать оригинал ПТС для хранения в Банк не требуется.


Забрать ПТС из Банка

Если оригинал ПТС передавался нам для хранения, то для заказа оригинала ПТС необходимо связаться с нами по телефону горячей линии 8-800-200-08-40 с 07.00 до 21.00 по московскому времени и зафиксировать запрос на отправку ПТС в удобный официальный дилерский центр.

Продажа залогового автомобиля

Заемщик не вправе продавать автомобиль при наличии задолженности по кредиту. Продажа залогового автомобиля возможна только после закрытия кредита.

Снятие залога с автомобиля

Снятие залога с автомобиля происходит автоматически в течение трех рабочих дней после закрытия кредита.

Произошел страховой случай с автомобилем

Обратитесь страховую компанию и заявите о страховом событии. В течение 24 часов после наступления страхового случая уведомьте нас о произошедшем событии.


Страховая компания должна оформить запрос в АО «Тойота Банк» на получение суммы задолженности и реквизитов для перечисления денежных средств. После получения запроса мы подготовим ответ в страховую компанию в срок до 10 рабочих дней.


Все платежи необходимо продолжать обеспечивать по графику погашений для исключения возникновения просроченной задолженности

Досрочное погашение

Как погасить кредит досрочно

Для досрочного погашения (как полного, так и частичного) необходимо зарегистрировать Запрос на списание по телефону. Для этого свяжитесь с Банком по телефону горячей линии 8-800-200-08-40 с 07.00 до 21.00 по московскому времени.

Когда необходимо информировать Банк о досрочном погашении

Запрос по телефону на досрочное погашение необходимо зарегистрировать не позднее, чем за один рабочий день до даты ежемесячного платежа по графику до 15.00 по московскому времени.

Где увидеть условия досрочного погашения

С условиями досрочного погашения можно ознакомиться в Статье 5 «Общих условий договора потребительского кредита». Общие условия договора потребительского кредита находятся здесь.

Закрытие текущего счета после погашения кредита

Если Кредитный договор завершен и осталась переплата на счете, обратитесь в любой официальный Дилерский центр в Вашем городе с паспортом и заполните заявление на перевод остатка денежных средств после закрытия кредитного договора. В этом случае мы переведем остаток суммы по Вашим реквизитам за минусом комиссии за перевод (3%), далее (после обнуления счета) по истечении 10 рабочих дней счет закроется.


В случае, если к нам не поступит заявление на закрытие счета, то через 60 календарных дней после закрытия Кредита счет переводится на платное обслуживание. В последний рабочий день месяца будет списываться комиссия за обслуживание счета (300 рублей в месяц, но не более Вашего остатка на счете), пока счет не обнулится, после чего счет будет закрыт автоматически. Счет в минус не уходит.

Сбор биометрических данных

Сбор биометрических данных

В целях исполнения требований Федерального закона от 31.12.2017 № 482-ФЗ.


Банк после проведения идентификации при личном присутствии клиента*, являющегося гражданином Российской Федерации, с его согласия, на безвозмездной основе размещает или обновляет в электронной форме в единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА) сведения, необходимые для регистрации в ней клиентов - физических лиц, и сведения, предусмотренные абзацем вторым подпункта 1 пункта 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а также в единой информационной системе персональных данных (далее – ЕБС), обеспечивающей сбор, обработку, хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным физического лица, его биометрические персональные данные.


Сбор и размещение Банком сведений в ЕСИА и ЕБС производится в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по адресу: Россия, 109028, город Москва, Серебряническая набережная, д. 29. В случае сбора сведений (документов), необходимых для идентификации клиента-физического лица, вне помещений Банка, Банк обеспечивает совершение действий, предусмотренные п.5.6. ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 № 115-ФЗ, во всех случаях сбора указанных сведений (документов). Для осуществления сбора и размещения Банком сведений в ЕСИА и ЕБС клиент - физическое лицо должен предоставить паспорт и СНИЛС (Страховой номер индивидуального лицевого счёта).


Для уточнения возможности записи на прием и оформления пропуска в офис АО «Тойота Банк» необходимо предварительно обратится по телефону Службы клиентской поддержки Банка 8-800-200-08-40.


*Клиентом Банка является гражданин Российской Федерации, заключивший или имеющий намерение заключить с Банком кредитный договор и/или договор банковского счета, или воспользоваться иными услугами, оказываемыми Банком.