На этой странице вы сможете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами. В случае, если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, пожалуйста, свяжитесь со службой клиентской поддержки, воспользовавшись формой обратной связи или позвонив по номеру
8-800-200-57-75.



Модельный ряд

  • Toyota Connected Services
    • Описание сервисов
      • Что такое Toyota Connected Services?

          Toyota Connected Services позволит вам проверить данные о состоянии автомобиля, взаимодействовать с его функциями и использовать персональные сервисы, где бы вы ни находились. Toyota Connected Services включает в себя базовые телематические функции, доступные в приложении MyT или в личном кабинете «Моя Тойота», и возможность пользоваться точкой доступа Wi-Fi в автомобиле.

      • Сколько стоит Toyota Connected Services?

          Базовые телематические сервисы предоставляются бесплатно на протяжении 10 лет. Сервис Wi-Fi точки доступа предоставляется бесплатно в течении года, после активации сервиса. По истечении промо-периода в 1 год, вы самостоятельно решите, хотите ли вы продлевать действие Wi-Fi за отдельную плату.

      • Какие условия использования Wi-Fi, ограничен ли трафик?

          Предусмотренный тарифный план включает в себя 10Гб интернет-трафика на месячной основе на протяжении года. В случае превышения лимита, вы можете самостоятельно увеличить его в личном кабинете МТС за отдельную плату.

      • В каких странах доступны Toyota Connected Services? Работает ли сервис в роуминге?

          Toyota Connected Services доступны только на территории Российской Федерации. В роуминге сервис работать не будет.

    • Описание приложения и личного кабинета
      • Может ли несколько человек пользоваться одним аккаунтом?

          Аккаунт с привязанным автомобилем является персональной информацией, поэтому использование чужих аккаунтов запрещено. Технически вы можете выполнить вход в один аккаунт с разных устройств. Например, если у вас два мобильных телефона или вы авторизовались на портале и приложении одновременно.

      • Сколько автомобилей можно зарегистрировать на один аккаунт?

          В одном аккаунте может быть максимально 10 автомобилей.

      • Могу ли я пользоваться приложением, если у меня нет Toyota Connected Services?

          Да, приложение доступно для всех пользователей. Однако список сервисов в данном случае будет сильно ограничен.

      • Планируете ли вы расширять количество доступных сервисов? Если да, то когда?

          Сервисы будут регулярно обновляться, следите за нашими новостями.

      • Можно ли отслеживать автомобиль в приложении в случае его угона/ как-либо повлиять на его работоспособность, чтобы злоумышленник не мог воспользоваться автомобилем?

          Функция отслеживания автомобиля продолжит работу в штатном режиме, если злоумышленник не будет препятствовать её работе. Возможность влиять на работоспособность автомобиля не предусмотрена по соображениям безопасности.

    • Описание устройства
      • Что за устройство установлено в автомобиле? Каков его функционал?

          Точка доступа Toyota Connected Services предназначена для обеспечения подключения к сети Wi-Fi электронных устройств (например, смартфонов, планшетных компьютеров, ноутбук и др.), а также для обеспечения работы функций Toyota Connected Services.

      • Где можно найти руководство пользователя на устройство?
      • Какие данные собирает устройство?

          Устройство собирает данные необходимые для корректной работы функций Toyota Connected Services. К собираемым данным относятся следующие:

          • напряжение аккумуляторной батареи;
          • расстояние/пробег;
          • геопозиция (широта; долгота);
          • резкие торможения/ускорения,;
          • скорость движения;
          • угловые ускорения.

      • Кто получает и обрабатывает мои данные?

          Данные получает и обрабатывает ООО «Тойота Мотор» в соответствии с условиями использования Toyota Connected Services. Сбор и обработка данных осуществляется исключительно в целях предоставления сервиса и обеспечения функционирования Toyota Connected Services.

      • Как подключиться к Wi-Fi? Как называется сеть и где найти пароль?

          Имя сети (Идентификатор SSID) и пароль сети Wi-Fi по умолчанию напечатаны на этикетках, которые находятся на корпусе устройства. По умолчанию имя сети – InCarHotspot-XXXXXX, где XXXXXX – индивидуальные цифры конкретного устройства.

      • Как защищается информация, передаваемая по Wi-Fi?

          Вся информация передается по защищенным каналам беспроводной связи в соответствии с действующими стандартами. По умолчанию Wi-Fi сеть защищена паролем. Для обеспечения защищенности данных не передавайте пароль 3-им лицам, без необходимости. Если вы считаете, что пароль был скомпрометирован, поменяйте пароль в настройках устройства.

          Более подробную информацию о смене пароля вы найдете в руководстве пользователя.

      • Как поменять пароль для доступа к Wi-Fi?

          Смена пароля осуществляется в меню основных настроек точки доступа.
          Для доступа к меню основных настроек:

          • подключитесь к Wi-Fi сети InCarHotspotXXXXX со своего мобильного устройства,
          • откройте любой установленный браузер на вашем мобильном устройстве,
          • введите в адресной строке браузера http://settings.incarhotspot.net,
          • введите пароль для входа на страницу основных настроек (по умолчанию admin),
          • перейдите в раздел Настройки Wi-Fi в меню основных настроек.

      • Какие устройства возможно подключать к Wi-Fi?

          Любые устройства с возможность работы по протоколу Wi-Fi в диапазоне 802.11ab/g/n.

      • Можно ли отключить устройство и удалить его из автомобиля?

          Вы всегда можете удалить машину в настройках сервиса. В данном случае устройство перестанет отправлять данные и будет неактивно. Обратите внимание, что для возвращения работы сервиса потребуется обратиться к дилеру за повторной привязкой автомобиля к аккаунту. Физическое удаление устройства из автомобиля не предусмотрено по соображениям безопасности.

      • Можно ли доустановить устройство в мой автомобиль?

          Устройство является штатным оборудованием автомобиля и не предназначено для установки в качестве аксессуара.

      • Какой уровень сигнала требуется для корректной работы системы? (2G/3G/4G)?

          Для работы телематической системы достаточно сигнала уровня 2G. Для комфортной работы Wi-Fi необходим сигнал 3G/4G. Более подробно покрытие сети можно посмотреть на сайте МТС.

      • Почему компания «Тойота Мотор» заключила договор именно с МТС?

          Главным критерием выбора было качество услуги для клиента и покрытие сети.

      • Можно ли использовать закон о переносимости номера, чтобы перейти с МТСа на Билайн/ Мегафон/ Yota в рамках Toyota Connected Services?

          Перенос номера не предусмотрен, т.к. тип связи – M2M (machine to machine communication), есть это иной сервис, нежели голосовая связь.

    • Активация системы и подготовка к использованию
      • Как активировать Toyota Connected Services?

          Первичная активация сервисов производится официальным дилером Тойота.
          Если вам необходимо активировать систему - обратитесь к дилеру за консультацией.

      • Могу ли я самостоятельно активировать сервисы Toyota Connected Services? Где инструкция?

          На данный момент самостоятельная активация не предусмотрена. Следите за новостями.

      • Как понять активированы ли сервисы?

          Чтобы удостоверить, что сервисы активны, вам необходимо:

          • Нажать на «Настройки»;
          • Перейти в меню «Настройки»;
          • Открыть вкладку «Автомобиль».
          Если вам доступна функция «Деактивировать сервис», значит все было активировано правильно. В ином случае, сервис не был активирован до конца.

      • Я получил уведомление на электронную почту, что с ним делать?

          При регистрации в личном кабинете или приложении вы получите письмо с ссылкой для подтверждения вашего E-mail, использованного при регистрации. Вам необходимо нажать на ссылку и подтвердить свою электронную почту. После завершения активации, вам придет письмо с уведомлением о успешной активации и деталями по сервису. Это письмо носит информационный характер, никаких действий предпринимать не следует.

      • Могу ли я временно деактивировать/отключить сервисы Toyota Connected Services?

          Да, вы можете нажать на кнопку «Деактивировать сервисы» в настройках автомобиля в приложении и личном кабинете. В таком случае данные перестанут записываться и отображаться в приложении, но автомобиль не будет удален из аккаунта. Вы сможете в любой момент возобновить сервис, нажав на кнопку «Активировать сервис» и приняв условия использования.

      • Что произойдет с историей моих поездок и историей обслуживания у дилера, если я деактивирую сервисы?

          Деактивация сервиса не влияет на уже записанные поездки и историю обслуживания, однако новые поездки не будут записаны, до возобновления сервиса.

    • Проблемы с подключением к сети
      • Что делать, если у меня возникли проблемы с подключением к Wi-Fi?

          Убедитесь, что Toyota Connected Services активирован и вы подключаетесь к правильной сети и вводите корректный пароль.
          Имя сети (Идентификатор SSID) и пароль сети Wi-Fi по умолчанию напечатаны на этикетках, которые находятся на корпусе устройства и в перчаточном ящике автомобиля.
          По умолчанию имя сети – InCarHotspot-XXXXXX, (где XXXXXX – индивидуальные цифры конкретного устройства).

      • Что делать, если я забыл пароль для Wi-Fi точки доступа?

          Пароль «по умолчанию» для точки доступа находится на специальном стикере, расположенном в подлокотнике. Если вы уже поменяли стандартный пароль и забыли его, вам необходимо произвести сброс устройства к заводским параметрам согласно руководству для владельца.

    • Проблемы с приложением или личным кабинетом
      • Почему подключенный автомобиль не появляется в приложении?

          В случае, если автомобиль не появляется в вашей учетной записи в личном кабинете или приложении, обратитесь в дилерский центр Тойота, для привязки автомобиля к аккаунту.

      • Что делать, если история поездок не появляется в личном кабинете или в приложении или не отображается геопозиция автомобиля?

          Первым делом, проверьте состояние точки доступа по двум световым индикаторам на устройстве. Для этого, заведите автомобиль и посмотрите на лицевую сторону точки доступа.

          Если индикатор «LTE» горит красным цветом, обратитесь в дилерский центр Тойота или позвоните в колл-центр.

          Если индикатор горит или мигает зеленым, переходите к следующему шагу. Проверьте, что в вашей учетной записи привязан автомобиль, если автомобиль не отображается в личном кабинете, свяжитесь с вашим дилером.

          Удостоверьтесь, что автомобиль не находится в зоне с низким качеством приема GSM сигнала (Подземная парковка, металлический гараж и тд.) Совершите небольшую поездку и выключите зажигание автомобиля. Подождите одну минуту, чтобы поездка сохранилась и проверяйте историю поездок в приложении.

          В случае, если поездки все ещё не отображаются в приложении, свяжитесь со своим дилером Тойота или позвоните в колл-центр.

      • Что делать, если я забыл пароль и данные для входа?

          Чтобы сбросить пароль, вам необходимо воспользоваться специальной формой в личном кабинете Моя Toyota или мобильном приложении MyT. Также вы можете обратиться в службу клиентской поддержки Toyota.

      • Устройство ложно срабатывает и записывает «резкие торможения и ускорения»

          Устройство распознает «резкое торможение» и «резкое ускорение» основываясь на предустановленных параметрах. Возможны случаи, когда система может ложно распознать резкое торможение или ускорение. Стоит помнить, что данная функция несет информационный характер а данные являются предварительными. Со временем система будет адаптироваться и количество ложных срабатываний будет в пределах погрешности.

    • Порядок действий при смене владельца
      • Каким образом можно отключить Toyota Connected Services?

          Для отключения вам необходимо в приложении или личном кабинете:

          • Перейти в пункт меню «Настройки»;
          • Перейти во вкладку «Автомобиль»;
          • Нажать на «Деактивировать Toyota Connected Services».

      • Каким образом можно удалить свою учетную запись?

          Для удаления учетной записи Вам необходимо в приложении или личном кабинете:

          • Перейти в пункт меню «Настройки»;
          • Перейти во вкладку «Общие»;
          • Нажать на «Удалить аккаунт».

      • Каким образом происходит удаление автомобиля из личного кабинета?

          Для удаления автомобиля вам необходимо в приложении или личном кабинете:

          • Перейти в пункт меню «Настройки»;
          • Перейти во вкладку «Автомобиль»;
          • Нажать на «Удалить автомобиль».

  • Личный кабинет «Моя Toyota»
    • Общая информация
      • Как завести учётную запись? Как войти в учетную запись?

          Учетную запись можно завести в личном кабинете «Моя Toyota» или приложении MyT в разделе авторизации. Для регистрации потребуется создать учетную запись, используя свою электронную почту в качестве логина и пароль.

      • Зачем нужна регистрация?

          Регистрация необходима для:

          • охранения информации о посещении сайта;
          • Активации сервисов, к примеру, мультимедиа;
          • Получение доступа к информации о вашем автомобиле.

      • Может ли несколько человек пользоваться одним аккаунтом?

          Аккаунт с привязанным автомобилем является персональной информацией, поэтому использование чужих аккаунтов запрещено. Технически вы можете выполнить вход в один аккаунт с разных устройств. Например, если у вас два мобильных телефона или вы авторизовались в личном кабинете и приложении одновременно.

      • Что делать, если я забыл пароль?

          Чтобы сбросить пароль, вам необходимо воспользоваться специальной формой в личном кабинете Моя Toyota или мобильном приложении MyT. Также вы можете обратиться в службу клиентской поддержки Toyota.

    • Работа мультимедийной системы
      • Что необходимо сделать, чтобы активировать мультимедийную систему?

          Для того, чтобы активировать мультимедийную систему в автомобиле, вам необходимо:

          • Войти в существующий аккаунт веб-сайта «Моя Toyotа» или создать новый;
          • Добавить в аккаунт ваш автомобиль, воспользовавшись формой поиска;
          • Перейти по кнопке «Зарегистрировать мое устройство» и следовать инструкции.

      • Каким образом производится обновление карт и приложений мультимедийной системы?

          Для обновления карт и подписки на подключенные сервисы вашего мультимедийного устройства, пожалуйста, обратитесь к вашему дилеру Тойота.

          Просим вас учесть, что при обновлении подписки на подключенные приложения существуют ограничения, которые зависят от версии программного обеспечения мультимедийного устройства и срока эксплуатации автомобиля. Всю подробную информацию можно узнать обратившись к вашему дилеру Тойота.

          Список уполномоченных дилеров/ партнеров Тойота доступен по ссылке

      • Что делать, если я не могу добавить свой автомобиль?

          Пожалуйста, отправьте заявку с описанием ошибки на адрес my@toyota.ru или обратитесь к вашему дилеру Тойота.

          Список уполномоченных дилеров/ партнеров Тойота доступен по ссылке

    • Работа функций Toyota Connected Services
      • Почему подключенный автомобиль не появляется в приложении?

          В случае, если автомобиль не появляется в вашей учетной записи в личном кабинете или приложении, обратитесь в дилерский центр Тойота, для привязки автомобиля к аккаунту.

      • Какие функции доступны в Toyota Connected Services?

          В Toyota Connected Services входят:

          • Техническое обслуживание;
          • Отправка маршрута в автомобиль*;
          • Найти мой автомобиль;
          • История поездок;
          • Индикаторы панели приборов;
          • Напоминания;
          • Финансовые услуги;
          • Аварийный ассистент;
          • Контроль заряда аккумулятора.
          *Для автомобилей, оснащенных навигационной системой.

      • Что делать, если история поездок не появляется в личном кабинете или в приложении или не отображается геопозиция автомобиля?

          Первым делом, проверьте состояние точки доступа по двум световым индикаторам на устройстве. Для этого, заведите автомобиль и посмотрите на лицевую сторону точки доступа.

          Если индикатор «LTE» горит красным цветом, обратитесь в дилерский центр Тойота или позвоните в колл-центр.

          Если индикатор горит или мигает зеленым, переходите к следующему шагу. Проверьте, что в вашей учетной записи привязан автомобиль, если автомобиль не отображается в личном кабинете, свяжитесь с вашим дилером.

          Удостоверьтесь, что автомобиль не находится в зоне с низким качеством приема GSM сигнала (Подземная парковка, металлический гараж и тд.) Совершите небольшую поездку и выключите зажигание автомобиля. Подождите одну минуту, чтобы поездка сохранилась и проверяйте историю поездок в приложении.

          В случае, если поездки все ещё не отображаются в приложении, свяжитесь со своим дилером Тойота или позвоните в колл-центр.

Покупка

  • Кредит, страхование и trade-in
    • Программа «Тойота Страхование»
      • Все ли дилерские центры Тойота взаимодействуют со страховыми компаниями по программе «Тойота Страхование»?

          Да, по этой программе работают все официальные дилеры Тойота. Сведения о партнерстве между конкретным дилером и конкретной страховой компанией можно уточнить непосредственно в дилерских центрах.

      • Есть ли у меня возможность воспользоваться программой, если я уже являюсь владельцем автомобиля Toyota, и распространяется ли она на приобретение автомобилей с пробегом?

          Владелец автомобиля может приобрести страховой полис по программе «Тойота Страхование» на любом этапе владения транспортным средством. Действие «Тойота Страхование» распространяется на все автомобили, официально импортированные и/или произведенные компанией ООО «Тойота Мотор». Если автовладелец хочет приобрести программу, ему следует обратиться в любой дилерский центр Тойота, участвующий в программе. У нас нет никаких ограничений на продажу полисов программы «Тойота Страхование», касающихся возраста транспортного средства. Точные условия страхования автомобилей с пробегом можно уточнить в дилерских центрах Тойота.

      • Покупка страхового полиса КАСКО является добровольной. В случае приобретения автомобиля Toyota в кредит, обяжет ли банк владельца купить одну из этих программ, если они представлены у дилера?

          Для всех клиентов покупка страхового полиса в рамках программы «Тойота Страхование» является абсолютно добровольным действием, и неважно, приобрели они автомобиль на свои или на заемные средства. Однако следует все же уточнить политику банка, касающуюся требований предоставления полиса КАСКО и его наполнения.

      • Как можно узнать примерный расчет страховой премии, а также получить информацию о минимальных и максимальных ставках?

          Для расчета страховой премии воспользуйтесь страховым калькулятором по ссылке. Но учтите, что результаты расчета зависят от возраста владельца, его водительского стажа, региона проживания и от состояния самого автомобиля. Чтобы получить наиболее адекватный расчет страховой премии, обратитесь к сотрудникам отдела страхования в дилерском центре-участнике программы.

      • Будет ли доступна функция «Удобное Урегулирование Убытков» для владельцев автомобилей, приобретающих такие пакеты страховых услуг, как «Стандарт КАСКО» или «Оптимум КАСКО»?

          Совершенно верно, этой опцией могут воспользоваться все без исключения клиенты программы «Тойота Страхование».

      • Нужно ли платить отдельно за услугу «Удобное Урегулирование Убытков»?

          Нет, без дополнительной платы доступ к этой услуге возможен лишь в случае приобретения одного из страховых продуктов программы.

      • Включен ли в услугу «Удобное Урегулирование Убытков» выезд аварийного комиссара?

          Нет, эта услуга оплачивается дополнительно при приобретении страхового полиса.

      • Доступна ли услуга «Сбор справок в ГИБДД» у дилеров, участвующих в программе «Тойота Страхование»?

          Да, эта услуга доступна, но за дополнительную плату. Эту опцию также можно включить в стоимость полиса КАСКО при его покупке. Информацию о возможности получить эту услугу уточняйте у официального дилера − участника программы.

    • Кредитные программы «Стандарт» и «Легенда»
      • Могу ли я включить дополнительное оборудование или КАСКО в стоимость кредита?

          Да, вы можете включить дополнительное оборудование или КАСКО в сумму кредита.

      • Нужен ли поручитель для оформления кредита по этой программе?

          Нет, по этой программе поручитель не требуется.

      • Что необходимо для оформления кредита?

          Для оформления кредита необходимо 2 документа: паспорт РФ и второй документ (водительское удостоверение или загранпаспорт.

      • Требуется ли оформление КАСКО по данному кредиту?

          Оформление КАСКО необязательно, но, если вы выбираете кредит без оформления КАСКО, ставка по кредиту увеличивается на 1 процентный пункт.

      • Как я могу рассчитать ежемесячный платеж по кредиту?
      • Где я могу оформить кредит?
      • Как я могу вносить платежи по кредиту?
      • Могу ли я взять в кредит автомобиль с пробегом более 100 000 км?

          Вы можете взять в кредит такой автомобиль. У Банка нет ограничения по пробегу.

      • Каким может быть максимальный возраст автомобиля, который я хочу взять в кредит?

          Возраст автомобиля не может превышать 14 лет на момент погашения кредита.

    • Кредитные программы «Комфорт» и «Комфорт+»
      • Что произойдет через 3 года при наступлении срока выплаты остаточного платежа? Какие у меня есть варианты?

          Фактически закончится срок, в течение которого ваши ежемесячные платежи были минимальными. Теперь у вас есть следующие варианты:

          Обменять ваш нынешний автомобиль по новой схеме «Ключ за ключ» — в таком случае погасить остаточный платеж по вашему кредиту за вас сможет дилер. Вы также можете обменять автомобиль на новый самостоятельно, только в этом случае вам нужно будет самому выплатить остаточный платеж банку. Выплатить остаточный платеж (погасить текущий кредит) и оставить автомобиль себе.

      • Какие преимущества у варианта замены автомобиля на новый с одновременным продлением кредита?

          Основное преимущество заключается в возможности за незначительную доплату начать пользоваться новым автомобилем, сохранив при этом привычный низкий ежемесячный платеж.

      • Как происходит процесс сдачи автомобиля в трейд-ин по окончании кредита, кто и как будет его оценивать?
      • Могут ли средства, вырученные от продажи автомобиля через trade-in, быть использованы как первый взнос по новому кредиту?

          Да. В каком объеме — зависит от выбранной вами суммы остаточного платежа и размера первого взноса за новый автомобиль: возможно, потребуется небольшая доплата. Для максимального удобства рекомендуем вам воспользоваться схемой «Ключ за ключ».

      • Должен ли я стремиться максимально избегать повреждений автомобиля (царапин, сколов и т.п.), чтобы гарантировать высокую остаточную стоимость, или могу не думать об этом?

          Обязательства сохранения автомобиля в идеальном товарном виде в кредитном договоре нет, но если вы настроены часто менять автомобиль на новый, то рекомендуем поддерживать его в хорошем состоянии, чтобы воспользоваться преимуществом высокой стоимости моделей Toyota на вторичном рынке.

      • Должен ли я провести ремонт перед сдачей автомобиля в trade-in, чтобы повысить его стоимость?

          Вы можете это сделать, но такого требования нет.

      • Могу ли я использовать свой автомобиль как разъездной или в качестве такси?

          Ограничений цели использования автомобиля нет.

      • Потребуется ли заново собирать документы для нового кредита? Много ли времени отнимают формальности?

          Схема «Ключ за ключ» разработана специально, чтобы сократить до минимума число визитов к дилеру. Список необходимых клиенту документов состоит из трех позиций: паспорт, водительское удостоверение, подписанная кредитная заявка.

      • Могу ли я выкупить свой автомобиль и продать его сам удобным мне способом? Могу ли я погасить кредит досрочно?

          Да, конечно. Но предварительно необходимо полностью выплатить всю оставшуюся сумму кредита банку, включая остаточный платеж.

      • Могут ли средства, вырученные от продажи автомобиля через трейд-ин, быть использованы как первый взнос по новому кредиту?

          Да. В каком объеме — зависит от выбранной вами суммы остаточного платежа и размера первого взноса за новый автомобиль: возможно, потребуется небольшая доплата. Для максимального удобства рекомендуем вам воспользоваться схемой «Ключ за ключ».

      • Какие преимущества гарантии обратного выкупа от официального дилера?

          Отличительной особенностью кредитной программы с остаточным платежом от АО «Тойота Банк», гарантирующей обратный выкуп автомобиля дилером, является заключение между клиентом, Банком и дилером соглашения о выкупе автомобиля, которое позволит Вам как клиенту по окончании срока кредитования вернуть автомобиль дилеру по указанной в соглашении стоимости.

  • Автомобили с пробегом
    • Что такое комплексная проверка автомобиля?

        Проверку автомобиля проводит инспектор, сертифицированный ООО «Тойота Мотор». Он проверяет автомобиль с пробегом по 136 пунктам, заполняет лист инспекции и присваивает автомобилю оценку по 5-балльной шкале.

    • Что такое постгарантийная поддержка?

        Постгарантийную поддержку предоставляет ООО «Тойота Мотор».

        Покрытие: более 200 элементов, что практически не уступает покрытию у новых автомобилей Toyota в период действия заводской гарантии.

        Срок действия: 12 месяцев или до достижения пробега в 160 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее.

        Если в момент покупки автомобиль еще находится на заводской гарантии, то постгарантийная поддержка начнет свое действие после завершения периода гарантии, предоставляемой заводом-изготовителем.

        Действует по всей территории РФ.

    • Что такое Лаборатория Чистоты?

        Автомобиль проходит высококачественный процесс предпродажной подготовки кузова и салона по особой технологии, основанной на опыте компании «Тойота» на японском рынке.

    • Что входит в базовое обслуживание?

        На каждом автомобиле производится замена следующих элементов:

        - обязательно: замена моторного масла, масляного фильтра, воздушного фильтра салона;
        - опционально (в случае износа): замена тормозных колодок и тормозных дисков, щеток стеклоочистителей.

Владельцам

  • Обновление мультимедийной системы
    • В чем смысл кампании по обновлению мультимедийной системы?

        Это возможность для владельцев автомобилей Toyota обновить текущую версию мультимедийной системы до последней версии (для внутреннего пользования: с версии MM17 до версии MM19). В обновленной версии мультимедийной системы предусмотрена поддержка сервисов Apple CarPlay© и Android Auto©.

        Кроме того, если автомобиль оснащен навигационной системой, то еще одной новой возможностью системы стало обновление карт навигации онлайн (через Wi-Fi). Это позволяет подгружать в навигационную систему автомобиля наиболее свежие и актуальные версии карт.

        Данное решение разработано с целью повысить уровень удовлетворенности клиентов от владения автомобилями Toyota.

        Однако функция обновления по беспроводной связи доступна только для карт не старше 1 года. Если последнее обновление было более года назад, необходимо посетить ДЦ.

    • В чем преимущество для клиента поддержки платформ интеграции смартфонов Apple CarPlay© и Android Auto©?

        За счет появления поддержки сервисов Apple CarPlay© и Android Auto© значительно расширены возможности использования мобильных устройств в автомобиле Toyota.

        Платформы интеграции смартфонов Apple CarPlay© и Android Auto© открывают водителю удобный доступ к функциям своего смартфона на экране мультимедийной системы автомобиля. Крупные значки на экране, упрощенный интерфейс и удобные в использовании голосовые команды позволяют существенно снизить отвлечение внимания, а водитель может сохранять концентрацию на движении и дорожной обстановке. Также предусмотрена возможность прокладывать маршрут с помощью приложения Google Maps™.

        При помощи встроенного голосового помощника Google Assistant, водители могут легко подавать голосовые команды непосредственно в движении. Когда iPhone подключен к Apple CarPlay©, управление навигацией, телефонными звонками, приемом и отправкой сообщений – может осуществляться при помощи голосового помощника Siri®. Также обеспечивается доступ и возможность использования таких популярных сервисов, как Apple Music и Apple Maps, прослушивание подкастов или аудиокниг, а также использование приложений сторонних поставщиков, к примеру – навигатор Waze.

    • На каких моделях Toyota доступно обновление мультимедийной системы в России?

        Обновление доступно для следующих автомобилей:

        Модель Дата производства Мультимедийная система
        Toyota RAV4 Октябрь 2019 – Август 2020 MM17 без навигации
        Сентябрь 2019 – Август 2020 MM17 с навигацией
        Toyota Corolla Январь 2019 – Август 2019 MM17 без навигации


        Автомобили более поздней даты производства уже оснащаются мультимедиа системой актуальной версии.

    • С какими телефонами совместимы Android Auto© / Apple CarPlay©?

        Apple CarPlay© доступен, начиная с iPhone 5 с программным обеспечением iOS 7 и выше. Android Auto© доступно на любом Android - cовместимом устройстве с программным обеспечением Android 6.0+ и выше.

    • Когда программа обновления мультимедийной системы станет доступно для других моделей Toyota в России?

        На текущий момент данной информации нет. Следите за нашими новостями. Мы свяжемся с клиентами, чьи автомобили попадут под действие программы и пригласим в сервисный центр для проведения необходимых работ.

    • Сколько времени требуется для проведения работ?

        В зависимости от отсутствия или наличия навигационный системы обновление занимает от получаса до 2,5 часов.

    • Кто будет проводить работы по обновлению мультимедиа системы?

        Официальные дилеры Toyota.

    • Доступно ли обновление мультимедиа систем для других стран СНГ?

        Обновление мультимедиа доступно на территории РФ и Республики Беларусь. Для Армении обновление пока не доступно, следите за новостями.

    • Обновление касается только Apple CarPlay© или будет задействована и платформа Android Auto©?

        Обновление доступно для обеих платформ, однако оно будет функционировать только в том случае, если на вашем смартфоне установлено подходящее программное обеспечение.

    • Почему не все приложения, доступные в моем телефоне, функционируют на платформе Android Auto©/Apple CarPlay©?

        Лучше всего ситуацию описывает словосочетание «отвлечение водителя». Компании Apple и Google разрешают использовать на платформах Android Auto© и CarPlay© только адаптированные версии определенных приложений, которые не требуют переключения внимания со стороны водителя, поэтому вы не сможете читать новости, тексты, смотреть видео и т. д. Допустимы только безопасные приложения. Еще один пример: вам не удастся ввести новый пункт назначения во время движения. Apple и Google вправе добавлять и удалять приложение в любое время. Toyota лишь предоставляет экран, звуковое оборудование и микрофон.

    • Ожидается ли в будущем обновление, которое позволит Android Auto©/Apple CarPlay© функционировать без использования кабелей (беспроводная связь)?

        Планируется, что мультимедийная система следующего поколения (MM21) будет оснащена функцией беспроводной связи. Однако она предназначена только для новых автомобилей.

    • Приложения Android Auto©/Apple CarPlay© запускаются в мобильном телефоне или в системе мультимедиа?

        Все приложения AA или CP запускаются в мобильном телефоне. Приложение и ПО на новом и более производительном смартфоне будет работать лучше, чем на предыдущих моделях с устаревшими операционными системами.

    • Будут ли все функции мультимедиа в рамках программы обновления полностью совпадать с функциями систем поставляемых с завода?

        Обновленные устройства будут полностью идентичны системам поставляемым с завода.

    • Предусмотрен ли крайний срок обновления программного обеспечения?

        Временные ограничения, связанные с обновлением ПО, отсутствуют, однако рекомендуется обновить все автомобили как можно скорее.

    • Почему для некоторых моделей обновление невозможно?

        Это ограничено техническими особенностями головных устройств на некоторых моделях.

    • Будет ли осуществлятся компенсация от ТМР дилерам за осуществление работ по обновлению Retrofit?

        Нет, компенсации от ТМР за выполнение работ дилерскими станциями не предусмотрено.

    • Возможно ли использовать данный продукт на безвозмездной основе для клиента?

        Данный вопрос ТМР оставляет на усмотрение дилерам.

    • Было ли загруженное программное обеспечение официально выполнено Toyota?

        Программное обеспечение при утечке находилось ещё на стадии тестирования и не было одобрено для выпуска компанией Toyota.

    • Можно ли самостоятельно обновить мультимедиа с помощью программного обеспечения из открытого доступа?

        Toyota категорически не рекомендует использовать программное обеспечение, которое было выложено для широкой публики неавторизованным образом. Это может повредить ваши мультимедийные устройства. Гарантия не покрывает эти расходы.

  • Поиск запасных частей
    • Как понять, что запчасти подходят для моего автомобиля?

        Самый простой и надежный способ — обратиться к любому официальному дилеру Тойота. Высококвалифицированные сотрудники отделов запчастей ответят на ваши вопросы и с помощью специального программного обеспечения помогут подобрать оригинальные запчасти для всех продаваемых официально на нашем рынке моделей Toyota. Ближайшего дилера вы можете найти по ссылке.

    • Как быть, если в списке нет интересующей меня запчасти?

        Надо обратиться к официальному дилеру Тойота. Ассортимент оригинальных запчастей, доступных для заказа у дилеров Тойота, очень широк. Специалисты помогут вам найти и заказать то, что подходит именно для вашего автомобиля.

    • В каких дилерских центрах можно приобрести запасные части со скидкой?

        Для приобретения запчастей вы можете обратиться к любому дилеру марки в России и Беларуси.

    • Могу ли я купить запчасти со скидкой в дилерском центре, а установку произвести в другом месте?

        Покупка запчастей у дилера не обязывает вас устанавливать их у него же, однако компания Toyota рекомендует и приобретать, и устанавливать оригинальные запчасти в технических центрах официальных дилеров. Только в этом случае вы получаете гарантию на оригинальные запчасти и выполненные высококвалифицированными механиками работы, а также уверенность в техническом состоянии своего автомобиля.

    • Какая гарантия предоставляется на запчасти, приобретаемые по сниженным ценам?

        Гарантия на оригинальные запчасти, купленные клиентами у официальных дилеров, не зависит от цены реализации. Она составляет один год с момента приобретения. Предоставляется ли скидка на установку этих запасных частей у официального дилера?
        — Полную информацию о стоимости работ вам предоставит официальный дилер.

    • В чем преимущество оригинальных запасных частей перед неоригинальными?

        Оригинальные запчасти и аксессуары гарантированно подходят для вашего автомобиля. В процессе производства они проходят строжайший контроль, поэтому вы приобретаете не просто запчасти с заявленными эксплуатационными характеристиками, а фирменные, рекомендованные маркой Toyota товары. Используя их в процессе технического обслуживания и ремонта, вы можете быть уверены в надежности вашего автомобиля. Важно и то, что обслуживание и ремонт только у официального дилера будут вашим весомым аргументом назначения более высокой цены при последующей продаже автомобиля на вторичном рынке.

    • Как убедиться в наличии интересующей меня запчасти у дилера?

        Направить дилеру запрос в любой форме: позвонить, спросить лично при посещении или написать по электронной почте. Сотрудник дилерского центра проинформирует вас о наличии и сроках поставки запасных частей. Более 90 процентов запчастей, необходимых для технического обслуживания и ремонта, хранятся на центральных складах в Москве и Новосибирске. Вы можете также самостоятельно узнать о наличии запчастей на сайте www.toyota.ru, воспользовавшись ссылкой.

  • Программа «Помощь на дороге»
    • Что такое программа «Помощь на дороге»?

        Программа «Помощь на дороге» — это уникальный для российского рынка набор сервисов, обеспечивающих вам премиальный уровень безопасности и комфорта в случае непредвиденной ситуации на дороге.

    • Какие услуги я могу получить в рамках программы «Помощь на дороге»?

        информационная и техническая поддержка по телефону;
        ремонт на месте поломки;
        запуск двигателя от внешнего источника питания;
        ремонт/замена поврежденного колеса;
        доставка до 10 литров дизельного или бензинового топлива;
        вскрытие заблокированных дверей, капота, багажника автомобиля;
        прочий мелкий ремонт на месте (замена батареек в брелоках и т.п.);
        эвакуация до ближайшего дилера Тойота;
        услуга «Трезвый водитель». Предоставляется не более двух раз в год;
        услуги аварийного комиссара в случае, если автомобиль клиента стал участником дорожно-транспортного происшествия.

    • Что если мой автомобиль был эвакуирован и ремонт автомобиля невозможен в день обращения к дилеру Тойота?

        В этом случае клиенту предлагается на выбор одна из следующих услуг:

        предоставление такси для водителя и (не более четырех) пассажиров для поездки от дилера Тойота в необходимый клиенту пункт назначения;
        организация продолжения поездки для водителя и (не более четырех) пассажиров другими видами транспорта, в том числе поездом и самолетом;
        организация размещения в отеле категории 4 для водителя и пассажиров;
        предоставление подменного автомобиля на срок ремонта.

    • Какие постремонтные транспортные услуги мне доступны после завершения ремонта автомобиля?

        организация поездки на такси от места проживания клиента до дилера Тойота, у которого осуществлялся ремонт автомобиля;
        организация поездки для клиента другими видами транспорта, в том числе поездом и самолетом.

    • На какие автомобили Toyota распространяется программа помощи на дороге?

        Действие программы помощи на дороге распространяется на все новые автомобили:

        Toyota Land Cruiser 200 (период производства – с сентября 2015 года) – приобретенный с 1 января 2019 года;
        Toyota Land Cruiser 300 – приобретенный с 1 июня 2021 года;
        Toyota Land Cruiser Prado (период производства – с сентября 2017 года) – приобретенный с 30 октября 2017 года;
        Toyota Fortuner (с дизельным двигателем) – приобретенный в период с 1 февраля 2018 года по 31 марта 2018 года;
        Toyota RAV4 – приобретенный с 1 августа 2018 года;
        Toyota C-HR – приобретенный с 1 августа 2018 года по 31 марта 2021 года;
        Toyota Camry – приобретенная с 1 января 2019 года;
        Toyota Supra – приобретенная с 1 июня 2019 года;
        Toyota Highlander - приобретенный с 1 апреля 2021 года.

    • В течение какого срока с момента покупки автомобиля действует программа?

        Для автомобилей, приобретенных до «01» августа 2018 года:

        3 (три) года для автомобилей Toyota Land Cruiser 200, Toyota Land Cruiser 300 и Toyota Land Cruiser Prado;
        1 (один) год для прочих моделей Toyota.

        Для автомобилей, приобретенных, начиная с «01» августа 2018 года по «31» марта 2019 года:

        3 (три) года при условии прохождения ТО 1 месяц у Дилера Тойота для автомобилей Toyota Land Cruiser 200, Toyota Land Cruiser 300 и Toyota Land Cruiser Prado;
        1 (один) год при условии прохождения ТО 1 месяц у Дилера Тойота для прочих моделей Toyota.

        Для автомобилей, приобретенных, начиная с «01» апреля 2019 года:

        3 (три) года при условии прохождения ТО 1 месяц, ТО 10 000 и ТО 20 000 у Дилера Тойота для автомобилей Toyota Land Cruiser 200, Toyota Land Cruiser 300 и Toyota Land Cruiser Prado;
        1 (один) год при условии прохождения ТО 1 месяц у Дилера Тойота для прочих моделей Toyota.

    • Программа действует по всей России? А в других странах можно воспользоваться?

        Программа помощи на дороге действует на территории Российской Федерации и Республики Беларусь в городах присутствия Дилеров Тойота. При этом покрытие за пределами городов присутствия Дилеров Тойота ограничено расстоянием в 200 (двести) километров (по автомобильным дорогам) вокруг внешних границ указанных городов.

    • Что входит в услуги, предоставляемые по программе помощи на дороге?

        В услуги, предоставляемые по программе помощи на дороге, входят:

        информационная поддержка по телефону;
        техническая помощь и ремонт на месте поломки;
        эвакуация;
        ответственное хранение автомобиля у дилера в случае невозможности по той или иной причине ремонта в момент обращения;
        аварийный комиссар;
        такси для поездки в нужный для клиента пункт назначения в случае поломки автомобиля;
        подменный автомобиль на время ремонта автомобиля;
        бронирование и оплата билетов при необходимости продолжения поездки поездом или самолетом;
        размещение в отеле на время ремонта;
        услуга «Трезвый водитель».

        С полными правилами вы можете ознакомиться на сайте www.toyota.ru.

    • Есть ли отличия программы для автомобилей Toyota Land Cruiser 300?

        Да. Для автомобилей Toyota Land Cruiser 300 покрытие программы расширено до 300 км. за пределами городов присутствия дилеров Toyota.

        Дополнительно расширен перечень услуг предоставляемых по программе:

        • Юридическая помощь по телефону;
        • Трансфер из аэропорта/в аэропорт;
        • Консьерж-Сервис.

    • Какова стоимость услуг по программе?

        Все услуги в рамках и на территории действия программы предоставляются бесплатно для автомобилей с действующей программой. Необходимость в оплате услуг возникает, если срок действия программы для вашего автомобиля уже истек, но тем не менее вам требуются услуги по программе.

        Необходимость в частичной оплате услуг возникает, если услуги по программе требуются за пределами территории ее действия.

    • Обязательно ли «трезвый» водитель сядет за руль?

        «Трезвый» водитель имеет право управлять автомобилем только в том случае, если полис ОСАГО не имеет ограничений по количеству водителей, которым разрешено управлять автомобилем (полис «мультидрайв»). В случае ограниченного полиса ОСАГО транспортировка вашего автомобиля будет осуществлена эвакуатором.

    • Может ли аварийный комиссар помочь мне собрать справки и подать их от моего имени в страховую компанию?

        Да, если подача документов по страховому случаю третьими лицами не запрещена правилами работы вашей страховой компании.

    • Что делать, если поломка автомобиля произошла в ночное время/праздничный день?

        Услуги по программе оказываются ежедневно и круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни. В случае если вам требуется эвакуация автомобиля в нерабочие часы дилерских центров Тойота, она может быть осуществлена на охраняемую парковку. Эвакуация в дилерский центр уже в рабочее время будет также организована для вас бесплатно в рамках действия программы.

    • Что делать, если поломка произошла не в городе постоянного проживания и ремонт займет несколько дней?

        Если автомобиль не может быть отремонтирован в день обращения в официальный дилерский центр Тойота и расстояние от места ремонта автомобиля до места проживания превышает 100 километров, программой предусмотрено получение одной из следующих услуг:

        такси до дома;
        подменный автомобиль;
        билет на самолет/поезд;
        размещение в отеле.

        Обратите внимание, что для получения любой из данных услуг необходимо, чтобы:

        эвакуация автомобиля была организована через контакт-центр службы помощи на дороге Тойота;
        на момент обращения автомобиль находился в официальном дилерском центре Тойота;
        причиной поломки стало не дорожно-транспортное происшествие;
        причиной поломки стало (в том числе по заключению сотрудников сервиса дилерского центра) не нарушение правил эксплуатации автомобиля.

    • Можно ли воспользоваться услугами по программе для автомобиля другой марки, если мой автомобиль Toyota подключен к программе?

        К программе подключается автомобиль по VIN-номеру. Следовательно, услуги можно получить только на подключенный автомобиль Toyota.

    • Могут ли мои родственники/коллеги воспользоваться программой?

        Так как к программе подключается именно автомобиль, любой законный владелец имеет право получить услуги по программе. Законность владения определяет наличие ключей и регистрационных документов на подключенный к программе автомобиль.

    • Окажут ли мне помощь по программе, если поломка автомобиля произойдет более, чем в 200 км от города?

        Услуги эвакуации и технической помощи по программе оказываются бесплатно на территории РФ и РБ в городах присутствия официальных дилерских центров Тойота, а также на расстоянии в 200 км вокруг административных границ данных городов. В случае если расстояние превышает 200 км, вам будет необходимо доплатить за пробег спецтехники свыше 200 км непосредственному исполнителю услуги.

    • Можно ли отказаться от услуг по программе и получить денежную компенсацию?

        Денежный эквивалент услуг по программе «Помощь на дороге» не предоставляется.

    • Передается ли программа при продаже автомобиля?

        Да. К программе подключается VIN-номер автомобиля, а не его собственник/владелец. Поэтому любой новый собственник/владелец автомобиля сможет воспользоваться услугами по программе.

  • Комплекс мер по защите от угона
    • Что в себя включает Комплекс мер по защите от угона?

        Комплекс мер по защите от угона включает в себя следующее:

        Уникальный противоугонный идентификатор T-Mark для автомобилей Toyota (далее «Уникальный противоугонный идентификатор»);
        Расширенный перечень деталей, маркированных VIN-номером;
        Специальный информационный портал;
        Перечень противоугонных систем, установленных на автомобили Toyota.

    • Зачем нужен Комплекс мер по защите от угона?

        Комплекс мер по защите от угона призван снизить интерес угонщиков к автомобилям Toyota и обеспечить новые возможности для проверки подержанных автомобилей. Защитные меры реализованы комплексно и позволяют, как существенно снизить вероятность угона, так и значительно усложнить последующую продажу угнанного автомобиля.

    • Что такое уникальный противоугонный идентификатор?

        10 000 микроточек диаметром 1 мм с напечатанным на них уникальным PIN-кодом. Точки нанесены на разные места автомобиля. PIN-код является уникальным для каждого автомобиля и совмещен только с одним VIN-номером автомобиля. Данные о связи PIN — VIN можно найти на специальном информационном портале.

    • Сколько стоит уникальный противоугонный идентификатор?

        Уникальный противоугонный идентификатор включен в стоимость автомобиля, и его не нужно оплачивать дополнительно.

    • Повлияет ли установка уникального противоугонного идентификатора на максимальные цены перепродажи автомобилей Toyota?

        Нет, наличие уникального противоугонного идентификатора не повлияет на максимальные цены перепродажи автомобилей.

    • Возможно ли нанести уникальный противоугонный идентификатор на уже приобретённый автомобиль в качестве аксессуара?

        Уникальный противоугонный идентификатор наносится на автомобиль до реализации его Уполномоченным Дилерам/Партнерам/Партнера-Дилера Тойота, не реализуется дилерам в качестве отдельного оригинального аксессуара ООО «Тойота Мотор», поэтому недоступен для заказа в качестве самостоятельного оригинального аксессуара и сопутствующей услуги по его установке у Уполномоченных Дилеров/Партнеров/Партнеров-Дилеров Тойота.

    • Как можно прочесть PIN-код с точки?

        При помощи стекла с 60-кратным увеличением считать PIN-код точки в местах нанесения точек либо отделить точку с PIN-кодом и поднести ее под микроскоп.

    • Как можно узнать, какой VIN-номер совмещен с PIN-кодом?

        Эту информацию можно узнать на специальном информационном портале, который доступен на официальном сайте Toyota по ссылке toyota.ru/security. Для этого необходимо ввести уникальный PIN-код в соответствующее поле в портале.

    • Как можно убедиться в подлинности уникального противоугонного идентификатора?

        Все уникальные противоугонные идентификаторы, нанесенные производителем, сопровождаются сертификатом, который подтверждает их подлинность. Также на сертификате указан уникальный PIN-код, с помощью которого можно легко проверить его на портале. В дополнение, на сертификат нанесены часть точек аналогичные тем, которые нанесены на автомобиль. На этих точках также можно прочесть PIN-код при помощи стекла с 60-кратным увеличением.

    • Повлияет ли Уникальный противоугонный идентификатор на внешний вид автомобиля?

        Для сохранения внешнего вида автомобиля Уникальный противоугонный идентификатор наносится только на скрытые элементы автомобиля.

    • Наносится ли повторно Уникальный противоугонный идентификатор на замененные элементы автомобиля?

        Повторное нанесение Уникального противоугонного идентификатора не предусмотрено, поскольку нанесение — это прерогатива производителя. Однако карта покрытия автомобиля микроточками такова, что Уникальный противоугонный идентификатор будет выполнять свою функцию даже при замене отдельных деталей автомобиля.

    • Кто является производителем Уникального противоугонного идентификатора?

        Информация о производителе Уникального противоугонного идентификатора является конфиденциальной.

    • Что такое расширенный перечень деталей, маркированных VIN-номером?

        На разные места автомобиля устанавливается специальный стикер, на который лазерной гравировкой нанесен VIN-номер автомобиля. Подлинность стикера можно проверить при помощи ультрафиолетового света, под которым окантовка наклейки должна светиться. Данный стикер не подлежит повторной установке.

    • Какие автомобили маркируются стикером с VIN-номером?

        На данный момент наклейки устанавливаются на все автомобили Toyota Camry, Land Cruiser 300, Alphard. В дальнейшем, планируется устанавливать на все автомобили Toyota, кроме Toyota Hilux и Fortuner.

    • Какую информацию содержит специальный информационный портал?

        На специальном информационном портале можно проверить соответствуют ли цвета экстерьера и интерьера, двигатель и дата производства с данными производителя. Также при наличии нанесенного уникального противоугонного идентификатора, можно проверить, какой VIN-номер совмещен с PIN-кодом или наоборот. Чтобы проверить данные, нужно ввести VIN-номер или PIN-код автомобиля в соответствующее поле на портале.

    • Что входит в перечень противоугонных систем, установленных на автомобили Toyota?


Остались вопросы?

Заполните форму ниже, и сотрудник дилерского центра перезвонит в ближайшее время.