Тойота назвала имена лучших сервисных специалистов в России

Тойота назвала имена лучших сервисных специалистов в России

  • В рамках стратегии качественного роста компания Тойота провела 10-й всероссийский конкурс на звание лучших профессионалов клиентского сервиса среди сотрудников официальных дилерских центров Тойота и Лексус.
  • Национальный конкурс специалистов клиентского сервиса – ключевой элемент уникальной системы подготовки высококвалифицированных кадров Тойота, а также важнейший стимул для профессионального развития сотрудников.
  • В финале конкурса за победу в 5 номинациях соревновались лучшие механики, маляры, жестянщики, сервисные консультанты и специалисты по работе с клиентами от 16 дилерских центров Тойота и 8 официальных дилеров Лексус из всех регионов России.
  • Специалисты, занявшие призовые места в своих номинациях, продемонстрировали высочайший уровень теоретической подготовки, мастерство в работе с высокотехнологичным оборудованием, тщательное соблюдение принципов безопасной работы и безупречные навыки общения с клиентами.
  • Победители конкурса примут участие в «Ассамблее национальных чемпионов Тойота Мотор Корпорэйшн» в Японии, где они будут награждены наряду с лучшими специалистами из более чем 50 стран мира.

5 октября в Москве состоялся финал десятого по счету Национального конкурса профессионального мастерства в области клиентского сервиса среди официальных дилерских центров Тойота и Лексус.

Постоянный рост качества клиентского сервиса – «стратегия качественного роста» – является одним из ключевых направлений развития компании Тойота. В рамках этой стратегии компания уделяет особое внимание повышению квалификации специалистов, вовлеченных в процесс обслуживания клиентов.

Компания Тойота в России построила уникальную систему подготовки высококвалифицированных кадров, включающую обязательные программы для специалистов, работающих в дилерских центрах Тойота и Лексус. Для механиков предусмотрена многоуровневая программа подготовки – от базовых сервисных процедур до диагностики сложных неисправностей. Для сервисных консультантов действует двухуровневая программа, первый из которой включает обучение основам общения с клиентами и приема автомобилей, второй – обучение навыкам управления сервисным центром. Специалисты по кузовному ремонту также проходят двухуровневую подготовку. Первоначальная программа обучения включает процедуры ремонта кузовных панелей и навыки работы со сваркой. На втором уровне специалисты изучают сложные процедуры кузовного ремонта, включая работы по восстановлению рамы внедорожников.

Национальный конкурс профессионального мастерства – ключевой элемент системы подготовки высококвалифицированных кадров Тойота, а также важнейший стимул для профессионального развития сотрудников. Конкурс проводится ежегодно с 2007 года. Соревнование лучших профессионалов позволяет наиболее эффективно оценить соответствие уровня клиентского сервиса в дилерских центрах высочайшим стандартам Тойота и Лексус.

В финале 10-го Национального конкурса за победу в 5 номинациях соревновались лучшие механики, маляры, жестянщики, сервисные консультанты и специалисты по работе с клиентами со всей России. Наибольшего командного успеха добились профессионалы Тойота Центр Красноярск и Тойота Центр Тюмень – трое представителей каждого из них вышли в финальные этапы соревнования. В общем медальном зачете безусловными лидерами стали представители из Астрахани – все три вышедших в финал специалиста заняли призовые места. Всего в финале конкурса приняли участие представители 16 дилерских центров Тойота и 8 официальных дилеров Лексус из 7 регионов.

Участникам финального конкурса были предложены задания, раскрывающие уровень теоретической подготовки и практических навыков. На выполнение каждого задания отводилось 30 минут. Практические задания включали ремонт кузовной панели, окраску боковых дверей автомобиля, диагностику различных узлов автомобиля и другие. Специалисты по работе с клиентами и консультанты должны были показать профессиональные навыки работы со сложными обращениями, различными запросами и результатами исследования удовлетворенности клиентов. Для выбора победителей использовались следующие критерии:

– высокий уровень теоретической подготовки;
– навыки практического проведения работ;
– выполнение правил безопасной работы;
– тщательное соблюдение принципов безопасной работы;
– безупречные навыки общения с клиентами.

Конкурс профессионального мастерства в области клиентского сервиса подтвердил высочайший уровень сотрудников официальных дилерских центров Тойота и Лексус. Все без исключения участники продемонстрировали отличные навыки безопасной работы, которые являются неотъемлемой частью современного технологического процесса в сервисе.

Победители Национального конкурса профессионального мастерства 2016 года:
Механики

1 место – Поносов Вячеслав (ТЦ Прикамье)
2 место – Царев Сергей (ТЦ Ульяновск)
3 место – Мельник Алексей (ТЦ Волгоград)

Маляры

1 место – Лихачёв Алексей (ТЦ Сокольники)
2 место – Сусликов Дмитрий (ТЦ Астрахань)
3 место – Ольшевский Анатолий (ЛЦ Приморский)

Жестянщики

1 место – Уразов Александр (ТЦ Красноярск)
2 место – Баёв Андрей (ТЦ Тюмень)
3 место – Видинеев Сергей (ТЦ Сокольники)

Сервисные консультанты

1 место – Савельев Дмитрий (ЛЦ Ярославль)
2 место – Передерий Илья (ТЦ Астрахань)
3 место – Ерёмчев Павел (ТЦ Измайлово)

Специалисты по работе с клиентами

1 место – Панкова Анна (ЛЦ Астрахань)
2 место – Калинкина Татьяна (ТЦ Липецк)
3 место – Обвинцева Елена (ТЦ Пискаревский)

Победители конкурса примут участие в «Ассамблее национальных чемпионов Тойота Мотор Корпорэйшн» в Японии, во время которой они будут награждены наряду с лучшими специалистами из других стран. Конкурс профессионального мастерства Тойота и Лексус проводится в более чем 50 странах по всему миру.

Смотрите также

11/09/2017 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании по замене газогенератора водительской подушки безопасности  на некоторых автомобилях Toyota Hilux. 11/09/2017 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании по замене газогенератора водительской подушки безопасности на некоторых автомобилях Toyota Hilux. 11 сентября 2017 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по замене газогенератора водительской подушки безопасности на некоторых автомобилях Toyota Hilux. 12/04/2017 Toyota снизила цены на оригинальные запасные части на 25% 12/04/2017 Toyota снизила цены на оригинальные запасные части на 25% В рамках реализации стратегии «Клиент на первом месте» российский офис Toyota снизил цены на оригинальные запасные части и детали в официальных дилерских центрах бренда. 01/02/2017 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Hiace 01/02/2017 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Hiace 01 февраля 2017 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по замене топливного насоса на автомобилях Toyota Hiace. 26/12/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Lexus NX 200, Lexus NX 200t и Lexus NX 300h. 26/12/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Lexus NX 200, Lexus NX 200t и Lexus NX 300h. 26 декабря 2016 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по обновлению программного обеспечения блока управления тормозной системой на некоторых автомобилях Lexus NX 200, Lexus NX 200t и Lexus NX 300h.
9/11/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании  на автомобилях Toyota Prius и Lexus CT 200h. 9/11/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Prius и Lexus CT 200h. 09 ноября 2016 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по установке дополнительных удерживающих кронштейнов на газогенераторы боковых шторок безопасности автомобилей Toyota Prius и Lexus CT 200h. 17/10/2016 Toyota впервые представила программу выгодного сервисного обслуживания автомобилей «Пакетное ТО» 17/10/2016 Toyota впервые представила программу выгодного сервисного обслуживания автомобилей «Пакетное ТО» В рамках стратегии персонального и премиального обслуживания Toyota запускает новую сервисную программу «Пакетное ТО», благодаря которой владение автомобилем Toyota станет еще более выгодным. 4/10/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Auris, Toyota Corolla, Toyota Prius и Lexus CT 200h. 4/10/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Auris, Toyota Corolla, Toyota Prius и Lexus CT 200h. 04 октября 2016 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по замене топливозаборника в сборе на автомобилях Toyota Auris, Toyota Corolla, Toyota Prius и Lexus CT 200h. 10/08/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Auris. 10/08/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Auris. 10 августа 2016 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по проверке фар головного освещения на автомобилях Toyota Auris. 18/07/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota RAV4 18/07/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota RAV4 18 июля 2016 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по установке накладки на каркас подушки сиденья второго ряда на некоторых автомобилях Toyota RAV4. 29/06/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании по проверке крепежной пластины для внутренней части ремня безопасности сидений заднего ряда на автомобилях Toyota Camry. 29/06/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании по проверке крепежной пластины для внутренней части ремня безопасности сидений заднего ряда на автомобилях Toyota Camry. 29 июня 2016 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по проверке крепежной пластины для внутренней части ремня безопасности сидений заднего ряда на автомобилях Toyota Camry. 23/05/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на аксессуарных  жестких крышах кузова для автомобилей Toyota Hilux. 23/05/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на аксессуарных жестких крышах кузова для автомобилей Toyota Hilux. 23 мая 2016 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по замене заднего и боковых стекол жестких крыш кузова для автомобилей Toyota Hilux. 16/05/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Lexus ES 200 и Toyota Camry 16/05/2016 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Lexus ES 200 и Toyota Camry 16 мая 2016 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по обновлению программного обеспечения блока управления двигателем на автомобилях Lexus ES 200 и Toyota Camry. 04/12/2015 Компания Тойота проверит блок управления стеклоподъемниками на водительской двери на автомобилях Toyota Auris, Toyota Corolla,  Toyota RAV 4. 04/12/2015 Компания Тойота проверит блок управления стеклоподъемниками на водительской двери на автомобилях Toyota Auris, Toyota Corolla, Toyota RAV 4. 4 декабря 2015 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по проверке блока управления стеклоподъемниками на водительской двери на автомобилях Toyota Auris, Toyota Corolla и Toyota RAV 4. 26/10/2015 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Hilux 26/10/2015 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Hilux 26 октября 2015 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по замене водительской подушки безопасности на автомобилях Toyota Hilux. 20/07/2015 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Alphard и Lexus NX 200, Lexus NX 200t 20/07/2015 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Alphard и Lexus NX 200, Lexus NX 200t 20 июля 2015 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по проверке актуатора антиблокировочной системы тормозов (ABS) на автомобилях Toyota Alphard и Lexus NX 200, Lexus NX 200t. 14/05/2015 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Highlander 14/05/2015 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Highlander 14 мая 2015 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по проверке электронного блока управления электроусилителя рулевого управления на автомобилях Toyota Highlander. 23/01/2015 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Highlander 23/01/2015 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Highlander 23 января 2015 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по проверке топливной рампы двигателя на автомобилях Toyota Highlander c бензиновым двигателем V6 объемом 3,5 литра (2GR). 02/12/2014 Toyota предложила новый уровень обслуживания клиентов 02/12/2014 Toyota предложила новый уровень обслуживания клиентов С запуском новой Camry бренд Toyota в России начал реализацию стратегии качественного роста, которая, в том числе, подразумевает диджитализацию многих процессов для дилера и клиента. 10/10/2014 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Hilux. 10/10/2014 Компания Тойота приступила к реализации специальной сервисной кампании на автомобилях Toyota Hilux. 10 октября 2014 года ООО «Тойота Мотор» приступило к реализации специальной сервисной кампании по проверке стяжного болта хомута рулевого вала на автомобилях Toyota Hilux.
Our E-Privacy policy

We use cookies on our website to provide you with a better service.  If you are happy with this continue to use the website as normal, or find out how to manage cookies.