Официальное заявление ООО «Тойота Мотор» по ситуации с неисполнением ГК «Крепость» своих обязательств перед клиентами

Официальное заявление ООО «Тойота Мотор» по ситуации с неисполнением ГК «Крепость» своих обязательств перед клиентами

В связи с поступившими запросами по неисполнению группой компаний «Крепость» обязательств перед клиентами считаем нужным сделать заявление:

  • ООО «Тойота Мотор» находится на этапе сбора информации по количеству предоплаченных клиентами автомобилей Toyota и Lexus, статусу оплаты данных автомобилей группой компаний «Крепость» в пользу ООО «Тойота Мотор» либо АО «Тойота Банк». При этом стоит отметить, что ГК «Крепость» немотивированно отказалась предоставить полную и детальную информацию и препятствует сбору данных со стороны дистрибьютора.
  • ООО «Тойота Мотор» проактивно сотрудничает с государственными правоохранительными органами, предоставляет всю доступную и необходимую информацию для разъяснения статуса автомобилей.
  • ООО «Тойота Мотор» считает возможным подключиться к ситуации только в момент, когда правоохранительные органы закончат работу по изучению доступных документов и квалифицируют действия группы компаний «Крепость» в отношении клиентов в соответствии с законодательством РФ.

При возникновении вопросов по приобретению, обслуживанию автомобилей Toyota и Lexus в Красноярском регионе, а также других вопросов по ходу расследования в отношении группы компаний «Крепость» мы рекомендуем обращаться на горячую линию Toyota 8-800-200-57-75, Lexus 8-800-200-38-83 и +7-495-137-80-08 для международных соединений.

Прекращение деятельности

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы


Действительно ли договоры с дилерскими центрами Тойота и Лексус в Красноярске и Абакане были расторгнуты?
Договоры с дилерскими центрами группы компаний «Крепость» в Красноярске и Абакане не были продлены, датой окончания действия договоров является 25 апреля 2018 года.
С чем связано решение прекратить сотрудничество с ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус»?
Дилер перестал отвечать предъявляемым требованиям, в связи с чем ООО «Тойота Мотор» использовала свое право на непродление договора.
Что мне делать, если я внес предоплату за автомобиль в одном из перечисленных дилерских центров?
В первую очередь необходимо обратиться в компанию, с которой был заключен договор купли-продажи (или поставки) и потребовать исполнения обязательств или возврата денежных средств.
Компания отказывается от возврата денег / поставки автомобиля. Что мне делать?
В случае, если компания отказывается исполнять условия договора, мы рекомендуем обращаться в суд.
Я получил решение суда в свою пользу. Что мне делать?
Действовать в соответствии с законодательством РФ, потребовав от ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус» исполнения решения суда. В случае неисполнения ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус» решения суда в добровольном порядке компания ООО «Тойота Мотор» готова оказать поддержку клиентам — физическим лицам по возврату денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за автомобили Toyota и Lexus.
Какая поддержка будет оказана?
Компания ООО «ТОЙОТА МОТОР», руководствуясь интересами клиентов, и принимая во внимание необходимость скорейшего разрешения возникших вопросов в связи с прекращением деятельности Дилеров ГК Крепость, приняла добровольное решение о реализации механизма частичной (в части внесенной предоплаты) уступки права требования задолженности Дилеров ГК Крепость перед клиентами — физическими лицами.
Что мне делать, если я оставил свой автомобиль на ремонт или ТО в одном из перечисленных дилерских центров?
По вопросам дальнейшего сервисного и гарантийного обслуживания владельцы автомобилей Toyota и Lexus могут обращаться к Уполномоченному Партнеру Тойота и Лексус), г. Красноярск. По вопросам действующих ремонтов или технического обслуживания, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
Несет ли ООО «Тойота Мотор» ответственность за дилеров, которые закрываются?
Взаимоотношения между ООО «Тойота Мотор» и дилером определяются дилерским договором, между дилером и клиентом — заключенными договорами купли-продажи либо поставки автомобиля, а также действующим законодательством РФ.

Вопросы по сервисному обслуживанию


Мой автомобиль находится на кузовном ремонте в дилерском центре по направлению страховой. Когда ремонт будет закончен? Должен ли я буду платить за него? Если да, то по какой причине?
Информацию о статусе ремонта и сроках его проведения вы можете получить от вашей Страховой Компании. Если случай был признан страховым и вам было выдано направление от Страховой компании — вам нет необходимости доплачивать за ремонт, за исключением франшизы, если она прописана в вашем договоре страхования. Если нет возможности провести ремонт в дилерском центре, Страховая компания предложит вам удобную станцию технического обслуживания для осуществления Страхового ремонта.
На моем автомобиле была сделана диагностика, и мне сообщили, что необходим гарантийный ремонт. Машина в разобранном состоянии находится в дилерском центре. Когда я смогу забрать отремонтированный автомобиль?
Решения о дальнейших действиях по каждому подобному автомобилю будут приниматься на индивидуальной основе.
Если у вас возникла подобная проблема, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
На моем автомобиле была сделана диагностика, и мне сообщили, что необходим гарантийный ремонт, машина на ходу. Кто и когда сможет его произвести?
Автомобиль необходимо доставить к ближайшему Дилеру Тойота/Лексус , где после проведения диагностики будет принято решение о возможности проведения гарантийного ремонта. Если у вас возникла подобная проблема, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
Я приобрел продленную гарантию на автомобиль, я могу вернуть деньги за нее или обслужить автомобиль у другого дилера?
Договор о подключении к программе Дополнительного технического обслуживания не предусматривает его расторжения в одностороннем порядке и возврат денежных средств. Тем не менее по данной программе обслуживать и производить ремонт, согласно условиям программы, можно у любого официального Дилера Тойота/Лексус, участвующего в программе.
Я приобрел услуги по предоплаченному ТО, я могу вернуть деньги за него или обслуживать автомобиль у другого дилера?
Обслуживание по программе «Пакетное ТО» возможно только у продавца программы, с которым был заключен договор. Договор о подключении к программе «Пакетное ТО» может быть расторгнут с продавцом программы в любой момент времени с возвратом денежных средств за неиспользованную часть услуг.
Кто будет оплачивать доставку автомобиля на эвакуаторе до ближайшего дилера и проживание в гостинице, если на моем автомобиле необходим гарантийный ремонт?
Как указано в вашем Руководстве по гарантийному обслуживанию автомобиля Toyota/Lexus, затраты владельца на транспортировку автомобиля к ближайшему Дилеру Тойота/Лексус на территории РФ будут компенсированы при условии, что на неисправность распространяется гарантия. Гарантией не покрываются затраты владельца, понесенные в период невозможности использования автомобиля Toyota/Lexus в связи с его неисправностью/ремонтом, включая расходы на телефонные переговоры, аренду другого автомобиля, проезд и проживание в гостинице, потерю времени, упущенную выгоду и т.п.

Вопросы по страхованию


Я приобрел полис Тойота (Лексус) Страхование. Является ли мой полис действительным?
Все те полисы, которые были корректно оформлены уполномоченным лицом в Дилерском центре и премии по которым были переведены в Страховую Компанию, являются действительными. Для уточнения действительности вашего полиса, пожалуйста, свяжитесь с Контакт-Центром Страховой компании по бесплатному номеру 8-800-200-57-75 (для звонков из России) или по номеру +7-495-137-80-08 (для международных соединений).
Мой полис недействителен, что мне делать?
Если у вас возникла подобная проблема, пожалуйста, сообщите о ней в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
По полису Тойота (Лексус) Страхование мне гарантировано Удаленное Урегулирование Убытков в Дилерском Центре Тойота (Лексус) и ремонт в официальном дилерском центре. Куда мне теперь обращаться?
По вопросам урегулирования убытков и страхового ремонта владельцы автомобилей Toyota и Lexus могут обращаться к Уполномоченному Партнеру Тойота и Лексус), г. Красноярск. Действующие страховые ремонты автомобилей, находящихся в центрах, будут завершены.

Также, в рамках урегулирования убытков по Тойота (Лексус) Страхование, вы можете обратиться в любой удобный вам офис страховой компании, выписавшей полис. Страховая компания предложит вам удобную станцию технического обслуживания для осуществления Страхового ремонта.
Где я могу продлить полис Тойота (Лексус) Страхование?
По вопросам продления полиса владельцы автомобилей Toyota и Lexus могут обращаться к Уполномоченному Партнеру Тойота и Лексус), г. Красноярск.

Вопросы по кредитованию


АО «Тойота Банк» и ООО «Тойота Мотор» — это одна компания?
Нет. АО «Тойота Банк» (далее — Банк) — самостоятельное юридическое лицо. Банк входит в структуру Toyota Financial Services Corporation (Япония), 99,937% акций Банка принадлежат Toyota Kreditbank GmbH (Германия), 0,063% акций владеет Toyota Leasing GmbH (Германия).
Какие взаимоотношения связывают АО «Тойота Банк» и ГК «Крепость»?
С 2008 года АО «Тойота Банк» является одним из банков, которые предоставляют некоторым компаниям из Группы «Крепость» кредиты на приобретение новых автомобилей и автомобилей для тест-драйва.
На каких условиях АО «Тойота Банк» предоставлял кредиты компаниям ГК «Крепость»?
Условием выдачи кредита является залог профинансированных автомобилей с хранением ПТС в Банке до момента погашения компаниями-заемщиками из Группы «Крепость» взятых на себя кредитных обязательств. Важно отметить, что Банк принимал в залог только те автомобили (с конкретными VIN-номерами), на покупку которых выдавал кредит Дилеру.
Почему АО «Тойота Банк» не передает ПТС компаниям Группы «Крепость»?
Передача ПТС на автомобиль, заложенный в Банке, производится только после полного погашения компаниями-заемщиками из Группы «Крепость» кредита за соответствующий автомобиль.
Существует ли сейчас непогашенная задолженность у ГК «Крепость» перед АО «Тойота Банк»?
По состоянию на 21 мая АО «Тойота Банк» подтверждает существование непогашенной задолженности отдельных компаний-заемщиков из ГК «Крепость» перед Банком в размере более 100 млн. руб. и факт залога по данным кредитам в виде 41 автомобиля, большинство из которых находятся на территории дилерских предприятий ГК «Крепость» в Красноярске и Абакане.
Может ли АО «Тойота Банк» передать ПТС клиентам, полностью оплатившим свой автомобиль компаниям Группы «Крепость»?
Автомобили являются залогом по кредитам, выданным Банком отдельным компаниям-заемщикам из Группы «Крепость». Согласно условиям кредитных договоров и действующему законодательству РФ, Банк снимает залог и передает ПТС только соответствующим компаниям-заемщикам из Группы «Крепость» и только после полного погашения ими задолженности перед Банком.
Какие действия будет предпринимать АО «Тойота Банк» в отношении автомобилей, находящихся в залоге по кредитам, выданным компаниям Группы «Крепость»?
Банк рассчитывал бы на максимально приемлемое для обеих сторон разрешение ситуации, а потому надеется, что компании-заемщики из Группы «Крепость» исполнят свои обязательства перед Банком, что позволит им впоследствии получить ПТС и передать автомобили клиентам. Вместе с тем, Банк обращает внимание на то, что, если компании-заемщики из Группы «Крепость» не погасят имеющуюся задолженность, то залог на автомобили сохраняется даже при продаже автомобилей, и в случае необходимости Банк оставляет за собой право действовать в соответствии с законодательством РФ и заявлять свои права на залоговое имущество, в том числе требовать заложенные автомобили в судебном порядке от любого текущего владельца.

Смотрите также

20/03/2019 Тойота наградила лучших российских дилеров 20/03/2019 Тойота наградила лучших российских дилеров 14 марта 2019 года в Москве состоялась 5-я ежегодная церемония награждения лучших официальных дилеров Тойота «Награда Президента». 08/11/2018 Кадры года: Тойота наградила победителей Grand Prix 2018 08/11/2018 Кадры года: Тойота наградила победителей Grand Prix 2018 В Москве состоялся финал 12-го Национального конкурса профессионального мастерства в области клиентского сервиса среди официальных дилерских центров Тойота. 16/10/2018 Toyota в России признана автомобильным брендом с самой высокой лояльностью 16/10/2018 Toyota в России признана автомобильным брендом с самой высокой лояльностью Согласно исследованию холдинга Ромир, Toyota признана лидером по показателю повторного обращения: 52% опрошенных заявили, что приобретают автомобиль марки не в первый раз. 17/07/2018 Вниманию клиентов дилерских центров Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан, прекративших свою деятельность 17/07/2018 Вниманию клиентов дилерских центров Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан, прекративших свою деятельность Настоящим сообщением ООО «Тойота Мотор» обращается к клиентам Группы компаний «Крепость», которые столкнулись с неисполнением Группой своих обязательств по поставке автомобилей Toyota и Lexus.