Вниманию клиентов ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус», прекративших свою деятельность в качестве официальных дилеров Тойота и Лексус

Вниманию клиентов дилерских центров Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан, прекративших свою деятельность

Настоящим сообщением ООО «Тойота Мотор» обращается к клиентам ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус», которые столкнулись с неисполнением указанными компаниями своих обязательств по поставке автомобилей Toyota и Lexus.

Руководствуясь принципом «Клиент на первом месте» и принимая во внимание отказ ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус от исполнения взятых на себя обязательств перед клиентами, компания ООО «Тойота Мотор» приняла решение оказать поддержку клиентам по возврату денежных средств.

Для получения поддержки со стороны ООО «Тойота Мотор» необходимо предпринять следующие шаги.

  1. В соответствии с законодательством РФ клиенту необходимо обратиться в суд с требованием к ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» или ООО "Крепость-Сириус исполнить условия договора или вернуть средства, внесенные в качестве предоплаты за автомобиль.
  2. Получить вступившее в законную силу судебное решение, подтверждающее обязательства ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» или ООО "Крепость-Сириус перед клиентом.
  3. Обратиться в ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» или ООО "Крепость-Сириус для исполнения судебного решения.
  4. В случае отказа ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» или ООО «Крепость-Сириус от исполнения судебного решения уведомить ООО «Тойота Мотор», обратившись в службу клиентской поддержки по телефонам горячей линии (звонок по России бесплатный):
    Toyota 8-800-200-57-75
    Lexus 8-800-200-38-83
    Для международных соединений +7-495-137-80-08.

Компания ООО «Тойота Мотор» готова оказать поддержку по возврату денежных средств после рассмотрения пакета документов, предоставленных клиентами, включая решение суда.

Прекращение деятельности

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы


Действительно ли договоры с дилерскими центрами Тойота и Лексус в Красноярске и Абакане были расторгнуты?
Договоры с дилерскими центрами группы компаний «Крепость» в Красноярске и Абакане не были продлены, датой окончания действия договоров является 25 апреля 2018 года.
С чем связано решение прекратить сотрудничество с ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус»?
Дилер перестал отвечать предъявляемым требованиям, в связи с чем ООО «Тойота Мотор» использовала свое право на непродление договора.
Что мне делать, если я внес предоплату за автомобиль в одном из перечисленных дилерских центров?
В первую очередь необходимо обратиться в компанию, с которой был заключен договор купли-продажи (или поставки) и потребовать исполнения обязательств или возврата денежных средств.
Компания отказывается от возврата денег / поставки автомобиля. Что мне делать?
В случае, если компания отказывается исполнять условия договора, мы рекомендуем обращаться в суд.
Я получил решение суда в свою пользу. Что мне делать?
Действовать в соответствии с законодательством РФ, потребовав от ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус» исполнения решения суда. В случае неисполнения ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус» решения суда в добровольном порядке компания ООО «Тойота Мотор» готова оказать поддержку клиентам — физическим лицам по возврату денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за автомобили Toyota и Lexus.
Какая поддержка будет оказана?
Компания ООО «ТОЙОТА МОТОР», руководствуясь интересами клиентов, и принимая во внимание необходимость скорейшего разрешения возникших вопросов в связи с прекращением деятельности Дилеров ГК Крепость, приняла добровольное решение о реализации механизма частичной (в части внесенной предоплаты) уступки права требования задолженности Дилеров ГК Крепость перед клиентами — физическими лицами.
Что мне делать, если я оставил свой автомобиль на ремонт или ТО в одном из перечисленных дилерских центров?
По вопросам дальнейшего сервисного и гарантийного обслуживания владельцы автомобилей Toyota и Lexus могут обращаться к Уполномоченному Партнеру Тойота и Лексус), г. Красноярск. По вопросам действующих ремонтов или технического обслуживания, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
Несет ли ООО «Тойота Мотор» ответственность за дилеров, которые закрываются?
Взаимоотношения между ООО «Тойота Мотор» и дилером определяются дилерским договором, между дилером и клиентом — заключенными договорами купли-продажи либо поставки автомобиля, а также действующим законодательством РФ.

Вопросы по сервисному обслуживанию


Мой автомобиль находится на кузовном ремонте в дилерском центре по направлению страховой. Когда ремонт будет закончен? Должен ли я буду платить за него? Если да, то по какой причине?
Информацию о статусе ремонта и сроках его проведения вы можете получить от вашей Страховой Компании. Если случай был признан страховым и вам было выдано направление от Страховой компании — вам нет необходимости доплачивать за ремонт, за исключением франшизы, если она прописана в вашем договоре страхования. Если нет возможности провести ремонт в дилерском центре, Страховая компания предложит вам удобную станцию технического обслуживания для осуществления Страхового ремонта.
На моем автомобиле была сделана диагностика, и мне сообщили, что необходим гарантийный ремонт. Машина в разобранном состоянии находится в дилерском центре. Когда я смогу забрать отремонтированный автомобиль?
Решения о дальнейших действиях по каждому подобному автомобилю будут приниматься на индивидуальной основе.
Если у вас возникла подобная проблема, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
На моем автомобиле была сделана диагностика, и мне сообщили, что необходим гарантийный ремонт, машина на ходу. Кто и когда сможет его произвести?
Автомобиль необходимо доставить к ближайшему Дилеру Тойота/Лексус , где после проведения диагностики будет принято решение о возможности проведения гарантийного ремонта. Если у вас возникла подобная проблема, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
Я приобрел продленную гарантию на автомобиль, я могу вернуть деньги за нее или обслужить автомобиль у другого дилера?
Договор о подключении к программе Дополнительного технического обслуживания не предусматривает его расторжения в одностороннем порядке и возврат денежных средств. Тем не менее по данной программе обслуживать и производить ремонт, согласно условиям программы, можно у любого официального Дилера Тойота/Лексус, участвующего в программе.
Я приобрел услуги по предоплаченному ТО, я могу вернуть деньги за него или обслуживать автомобиль у другого дилера?
Обслуживание по программе «Пакетное ТО» возможно только у продавца программы, с которым был заключен договор. Договор о подключении к программе «Пакетное ТО» может быть расторгнут с продавцом программы в любой момент времени с возвратом денежных средств за неиспользованную часть услуг.
Кто будет оплачивать доставку автомобиля на эвакуаторе до ближайшего дилера и проживание в гостинице, если на моем автомобиле необходим гарантийный ремонт?
Как указано в вашем Руководстве по гарантийному обслуживанию автомобиля Toyota/Lexus, затраты владельца на транспортировку автомобиля к ближайшему Дилеру Тойота/Лексус на территории РФ будут компенсированы при условии, что на неисправность распространяется гарантия. Гарантией не покрываются затраты владельца, понесенные в период невозможности использования автомобиля Toyota/Lexus в связи с его неисправностью/ремонтом, включая расходы на телефонные переговоры, аренду другого автомобиля, проезд и проживание в гостинице, потерю времени, упущенную выгоду и т.п.

Вопросы по страхованию


Я приобрел полис Тойота (Лексус) Страхование. Является ли мой полис действительным?
Все те полисы, которые были корректно оформлены уполномоченным лицом в Дилерском центре и премии по которым были переведены в Страховую Компанию, являются действительными. Для уточнения действительности вашего полиса, пожалуйста, свяжитесь с Контакт-Центром Страховой компании по бесплатному номеру 8-800-200-57-75 (для звонков из России) или по номеру +7-495-137-80-08 (для международных соединений).
Мой полис недействителен, что мне делать?
Если у вас возникла подобная проблема, пожалуйста, сообщите о ней в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
По полису Тойота (Лексус) Страхование мне гарантировано Удаленное Урегулирование Убытков в Дилерском Центре Тойота (Лексус) и ремонт в официальном дилерском центре. Куда мне теперь обращаться?
По вопросам урегулирования убытков и страхового ремонта владельцы автомобилей Toyota и Lexus могут обращаться к Уполномоченному Партнеру Тойота и Лексус), г. Красноярск. Действующие страховые ремонты автомобилей, находящихся в центрах, будут завершены.

Также, в рамках урегулирования убытков по Тойота (Лексус) Страхование, вы можете обратиться в любой удобный вам офис страховой компании, выписавшей полис. Страховая компания предложит вам удобную станцию технического обслуживания для осуществления Страхового ремонта.
Где я могу продлить полис Тойота (Лексус) Страхование?
По вопросам продления полиса владельцы автомобилей Toyota и Lexus могут обращаться к Уполномоченному Партнеру Тойота и Лексус), г. Красноярск.

Вопросы по кредитованию


АО «Тойота Банк» и ООО «Тойота Мотор» — это одна компания?
Нет. АО «Тойота Банк» (далее — Банк) — самостоятельное юридическое лицо. Банк входит в структуру Toyota Financial Services Corporation (Япония), 99,937% акций Банка принадлежат Toyota Kreditbank GmbH (Германия), 0,063% акций владеет Toyota Leasing GmbH (Германия).
Какие взаимоотношения связывают АО «Тойота Банк» и ГК «Крепость»?
С 2008 года АО «Тойота Банк» является одним из банков, которые предоставляют некоторым компаниям из Группы «Крепость» кредиты на приобретение новых автомобилей и автомобилей для тест-драйва.
На каких условиях АО «Тойота Банк» предоставлял кредиты компаниям ГК «Крепость»?
Условием выдачи кредита является залог профинансированных автомобилей с хранением ПТС в Банке до момента погашения компаниями-заемщиками из Группы «Крепость» взятых на себя кредитных обязательств. Важно отметить, что Банк принимал в залог только те автомобили (с конкретными VIN-номерами), на покупку которых выдавал кредит Дилеру.
Почему АО «Тойота Банк» не передает ПТС компаниям Группы «Крепость»?
Передача ПТС на автомобиль, заложенный в Банке, производится только после полного погашения компаниями-заемщиками из Группы «Крепость» кредита за соответствующий автомобиль.
Существует ли сейчас непогашенная задолженность у ГК «Крепость» перед АО «Тойота Банк»?
По состоянию на 21 мая АО «Тойота Банк» подтверждает существование непогашенной задолженности отдельных компаний-заемщиков из ГК «Крепость» перед Банком в размере более 100 млн. руб. и факт залога по данным кредитам в виде 41 автомобиля, большинство из которых находятся на территории дилерских предприятий ГК «Крепость» в Красноярске и Абакане.
Может ли АО «Тойота Банк» передать ПТС клиентам, полностью оплатившим свой автомобиль компаниям Группы «Крепость»?
Автомобили являются залогом по кредитам, выданным Банком отдельным компаниям-заемщикам из Группы «Крепость». Согласно условиям кредитных договоров и действующему законодательству РФ, Банк снимает залог и передает ПТС только соответствующим компаниям-заемщикам из Группы «Крепость» и только после полного погашения ими задолженности перед Банком.
Какие действия будет предпринимать АО «Тойота Банк» в отношении автомобилей, находящихся в залоге по кредитам, выданным компаниям Группы «Крепость»?
Банк рассчитывал бы на максимально приемлемое для обеих сторон разрешение ситуации, а потому надеется, что компании-заемщики из Группы «Крепость» исполнят свои обязательства перед Банком, что позволит им впоследствии получить ПТС и передать автомобили клиентам. Вместе с тем, Банк обращает внимание на то, что, если компании-заемщики из Группы «Крепость» не погасят имеющуюся задолженность, то залог на автомобили сохраняется даже при продаже автомобилей, и в случае необходимости Банк оставляет за собой право действовать в соответствии с законодательством РФ и заявлять свои права на залоговое имущество, в том числе требовать заложенные автомобили в судебном порядке от любого текущего владельца.

Смотрите также:

31/05/2018 Официальное заявление ООО «Тойота Мотор» по ситуации с неисполнением ГК «Крепость» своих обязательств перед клиентами 31/05/2018 Официальное заявление ООО «Тойота Мотор» по ситуации с неисполнением ГК «Крепость» своих обязательств перед клиентами В связи с поступившими запросами по неисполнению группой компаний «Крепость» обязательств перед клиентами считаем нужным сделать заявление. 27/04/2018 Официально от первого лица: закрытие дилеров Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане 27/04/2018 Официально от первого лица: закрытие дилеров Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане Компания ООО «Тойота Мотор» объявила о прекращении действия дилерских договоров с группой компаний «Крепость», управлявшей центрами Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане более 10 лет. 25/04/2018 Прекращение действия дилерских договоров с Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск-Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан 25/04/2018 Прекращение действия дилерских договоров с Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск-Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан ООО «Тойота Мотор» информирует о том, что 25 апреля 2018 года прекращают действие дилерские договоры с Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск-Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан. 02/07/2021 Компания ООО «Тойота Мотор» представила нового дилера в Красноярске 02/07/2021 Компания ООО «Тойота Мотор» представила нового дилера в Красноярске 1 июля состоялось торжественное открытие Тойота Центр Красноярск, нового официального дилера марки в крупнейшем городе Восточной Сибири.
19/04/2021 Признание лучших: компания Тойота наградила официальных дилеров 19/04/2021 Признание лучших: компания Тойота наградила официальных дилеров 13 апреля 2021 года на 7-й ежегодной церемонии вручения премии «Награда Президента» были определены лучшие официальные дилеры Тойота. 16/01/2020 Итоги продаж в 2019 году 16/01/2020 Итоги продаж в 2019 году Официальные дилеры Тойота реализовали 103 597 автомобилей, что позволило сохранить звание японского бренда № 1 на рынке. Ключевые модели Toyota — Land Cruiser 200, Land Cruiser Prado, Camry и Hilux — традиционно лидируют в своих сегментах. 16/12/2019 Состоялось официальное открытие Тойота Центр Южно-Сахалинск 16/12/2019 Состоялось официальное открытие Тойота Центр Южно-Сахалинск Самый восточный в России: состоялось официальное открытие Тойота Центр Южно-Сахалинск 01/07/2019 Новый дилерский центр Тойота открыт в Минске 01/07/2019 Новый дилерский центр Тойота открыт в Минске 27 июня в Минске состоялось официальное открытие дилерского центра Тойота – Тойота Центр Минск Восток.