Закрытие дилеров Toyota в Красноярске и Абакане

Прекращение действия дилерских договоров с Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск-Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан

Компания ООО «Тойота Мотор» объявила о прекращении действия дилерских договоров с группой компаний «Крепость», управлявшей центрами Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане более 10 лет. О нелегком решении, причинах и перспективах работы в Красноярском крае и республике Хакасия рассказал корреспонденту ТАСС президент «Тойота Мотор», официального импортера автомобилей Toyota и Lexus на территории России и республики Беларусь, Сюдзи Суга.

— Вы сотрудничали с ГК «Крепость» более 10 лет, и буквально два дня назад объявили о прекращении партнерства. Причина должна быть, очевидно, веской. Что произошло?

— Решение о прекращении сотрудничества однозначно нельзя назвать легким. Однако важно составить хронологию событий. Дилер был проинформирован о критической ситуации еще шесть месяцев назад. Регулярные встречи по исправлению ситуации проводились последние два месяца. Финальное, но далеко не первое уведомление о планах по прекращению сотрудничества дилер получил две недели назад. Таким образом, это был длительный, трудоемкий процесс, в котором с нашей стороны было сделано все для разрешения ситуации в лучшую сторону.

— Что значит критическая ситуация?

— Это грубое многократное нарушение группой компаний дилерского соглашения в части выполнения обязательств перед «Тойота Мотор» и клиентами.

— О каких системных нарушениях обязательств перед клиентами идет речь?

— С января 2018 года несколько десятков жалоб со стороны клиентов на задержки выдачи автомобилей и ПТС дилерами из группы «Крепость». С октября 2017 года известны случаи, когда дилер не выдавал автомобили при наличии 100% предоплаты со стороны клиентов.

— Какие обязательства не были выполнены перед «Тойота Мотор»?

— Например, показатель кредитной нагрузки был превышен в два раза по отношению к плановому, зарегистрировано значительное снижение уровня удовлетворенности клиентов услугами дилера по продажам и сервису, и наконец, план по выходу из кризиса, согласованный обеими сторонами, не был выполнен группой «Крепость».

— Но дилер говорит обратное, что у них не было задолженности по обязательствам перед кредиторами.

— Я говорю о размере кредитной нагрузки, который превышает допустимый уровень, принятый в «Тойота Мотор», а не о просрочках платежей перед кредиторами. Задолженность по обязательствам перед кредиторам или по выплате заработной платы сотрудникам не является основанием для прекращения либо не продления дилерского договора. Основанием является только существенное нарушение дилерского договора.

— То есть принятое решение не стало неожиданностью для ГК Крепость? Просто я пытаюсь понять, как дилер с 20-летним опытом работы в регионе, один из лучших в дилерской сети прекратил свое существование.

— Да, действительно, группа «Крепость» работает на рынке Красноярска более 20 лет, и долгое время демонстрировала высокие показатели как продаж, так и удовлетворенности клиентов. Дилерские центры Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане испытывали внутренние проблемы начиная с 2016 года. И мы естественно пытались нашим партнерам помочь. В течение последних лет «Тойота Мотор» работала с дилерами Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане по согласованному плану восстановления бизнеса, разработанному специально для дилерских центров Toyota и Lexus группы «Крепость». К сожалению, данный план не был выполнен со стороны дилера.

— Можете дать больше деталей о том, кто вовлечен в «Тойота Мотор» в процесс принятия решения?

— Это сложная кропотливая работа всего топ-менеджмента компании с участием ведущих бизнес-консультантов. Рабочие встречи длились по несколько часов и в какой-то момент перешли с еженедельной на ежедневную основу. Мы обсуждали разные варианты, но, к моему большому сожалению, решение о прекращении сотрудничества стало единственным возможной опцией.

— Самый важный вопрос: что делать клиентам? Ведь по словам дилера из-за непродления и расторжения дилерского соглашения он не может исполнить свои обязательства перед клиентами.

— Клиентам, прежде всего, необходимо обращаться в группу «Крепость». Выполнение обязательств дилером перед клиентами никак не зависит от дилерского договора. Оно зависит от индивидуальных договоров поставки, которые действуют до 18 мая 2018 года. «Тойота Мотор» продолжает по ним операции. Так, на момент расторжения дилером было полностью оплачено пять автомобилей, и они 26 апреля были переданы группе «Крепость».

По оставшимся более 50 автомобилям предоплата получена частично, что является нарушением договора поставки между дилером и «Тойота Мотор». Запасные части были оплачены в последний день действия дилерского договора, они продолжают отгружаться. Единственное, что прекратила компания «Тойота Мотор», так это принимать новые заказы на автомобили и запасные части.

— Появилась информация, что к вам обратилась ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) за разъяснениями по сложившейся ситуации с группой компаний «Крепость»?

— Действительно я получил личное обращение от президента РОАД. Мы с уважением относимся к позиции РОАД, защищающей интересы дилерского сообщества, однако как уже было сказано, решение о расторжении не было одномоментным и стало итогом долгого процесса по поиску выхода из ситуации, при этом мы действовали строго в рамках дилерского соглашения и российского законодательства.

— Какие планы по регионам?

— Объем продаж автомобилей Toyota и Lexus, уверенные позиции брендов, высокая лояльность клиентов говорят о том, что Красноярский край и Республика Хакасия — регионы с высоким потенциалом. Мы сделаем все возможное, чтобы приобретение и обслуживание автомобилей Toyota и Lexus в соответствии с высокими стандартами качества компании было доступно в регионе как можно скорее.

— Сколько по времени займет поиск новых партнеров?

— Поиск может занять до шести месяцев.

Прекращение деятельности

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы


Действительно ли договоры с дилерскими центрами Тойота и Лексус в Красноярске и Абакане были расторгнуты?
Договоры с дилерскими центрами группы компаний «Крепость» в Красноярске и Абакане не были продлены, датой окончания действия договоров является 25 апреля 2018 года.
С чем связано решение прекратить сотрудничество с ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус»?
Дилер перестал отвечать предъявляемым требованиям, в связи с чем ООО «Тойота Мотор» использовала свое право на непродление договора.
Что мне делать, если я внес предоплату за автомобиль в одном из перечисленных дилерских центров?
В первую очередь необходимо обратиться в компанию, с которой был заключен договор купли-продажи (или поставки) и потребовать исполнения обязательств или возврата денежных средств.
Компания отказывается от возврата денег / поставки автомобиля. Что мне делать?
В случае, если компания отказывается исполнять условия договора, мы рекомендуем обращаться в суд.
Я получил решение суда в свою пользу. Что мне делать?
Действовать в соответствии с законодательством РФ, потребовав от ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус» исполнения решения суда. В случае неисполнения ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Аэропорт», ООО «Крепость-Абакан» и ООО «Крепость-Сириус» решения суда в добровольном порядке компания ООО «Тойота Мотор» готова оказать поддержку клиентам — физическим лицам по возврату денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за автомобили Toyota и Lexus.
Какая поддержка будет оказана?
Компания ООО «ТОЙОТА МОТОР», руководствуясь интересами клиентов, и принимая во внимание необходимость скорейшего разрешения возникших вопросов в связи с прекращением деятельности Дилеров ГК Крепость, приняла добровольное решение о реализации механизма частичной (в части внесенной предоплаты) уступки права требования задолженности Дилеров ГК Крепость перед клиентами — физическими лицами.
Что мне делать, если я оставил свой автомобиль на ремонт или ТО в одном из перечисленных дилерских центров?
По вопросам дальнейшего сервисного и гарантийного обслуживания владельцы автомобилей Toyota и Lexus могут обращаться к Уполномоченному Партнеру Тойота и Лексус), г. Красноярск. По вопросам действующих ремонтов или технического обслуживания, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
Несет ли ООО «Тойота Мотор» ответственность за дилеров, которые закрываются?
Взаимоотношения между ООО «Тойота Мотор» и дилером определяются дилерским договором, между дилером и клиентом — заключенными договорами купли-продажи либо поставки автомобиля, а также действующим законодательством РФ.

Вопросы по сервисному обслуживанию


Мой автомобиль находится на кузовном ремонте в дилерском центре по направлению страховой. Когда ремонт будет закончен? Должен ли я буду платить за него? Если да, то по какой причине?
Информацию о статусе ремонта и сроках его проведения вы можете получить от вашей Страховой Компании. Если случай был признан страховым и вам было выдано направление от Страховой компании — вам нет необходимости доплачивать за ремонт, за исключением франшизы, если она прописана в вашем договоре страхования. Если нет возможности провести ремонт в дилерском центре, Страховая компания предложит вам удобную станцию технического обслуживания для осуществления Страхового ремонта.
На моем автомобиле была сделана диагностика, и мне сообщили, что необходим гарантийный ремонт. Машина в разобранном состоянии находится в дилерском центре. Когда я смогу забрать отремонтированный автомобиль?
Решения о дальнейших действиях по каждому подобному автомобилю будут приниматься на индивидуальной основе.
Если у вас возникла подобная проблема, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
На моем автомобиле была сделана диагностика, и мне сообщили, что необходим гарантийный ремонт, машина на ходу. Кто и когда сможет его произвести?
Автомобиль необходимо доставить к ближайшему Дилеру Тойота/Лексус , где после проведения диагностики будет принято решение о возможности проведения гарантийного ремонта. Если у вас возникла подобная проблема, пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
Я приобрел продленную гарантию на автомобиль, я могу вернуть деньги за нее или обслужить автомобиль у другого дилера?
Договор о подключении к программе Дополнительного технического обслуживания не предусматривает его расторжения в одностороннем порядке и возврат денежных средств. Тем не менее по данной программе обслуживать и производить ремонт, согласно условиям программы, можно у любого официального Дилера Тойота/Лексус, участвующего в программе.
Я приобрел услуги по предоплаченному ТО, я могу вернуть деньги за него или обслуживать автомобиль у другого дилера?
Обслуживание по программе «Пакетное ТО» возможно только у продавца программы, с которым был заключен договор. Договор о подключении к программе «Пакетное ТО» может быть расторгнут с продавцом программы в любой момент времени с возвратом денежных средств за неиспользованную часть услуг.
Кто будет оплачивать доставку автомобиля на эвакуаторе до ближайшего дилера и проживание в гостинице, если на моем автомобиле необходим гарантийный ремонт?
Как указано в вашем Руководстве по гарантийному обслуживанию автомобиля Toyota/Lexus, затраты владельца на транспортировку автомобиля к ближайшему Дилеру Тойота/Лексус на территории РФ будут компенсированы при условии, что на неисправность распространяется гарантия. Гарантией не покрываются затраты владельца, понесенные в период невозможности использования автомобиля Toyota/Lexus в связи с его неисправностью/ремонтом, включая расходы на телефонные переговоры, аренду другого автомобиля, проезд и проживание в гостинице, потерю времени, упущенную выгоду и т.п.

Вопросы по страхованию


Я приобрел полис Тойота (Лексус) Страхование. Является ли мой полис действительным?
Все те полисы, которые были корректно оформлены уполномоченным лицом в Дилерском центре и премии по которым были переведены в Страховую Компанию, являются действительными. Для уточнения действительности вашего полиса, пожалуйста, свяжитесь с Контакт-Центром Страховой компании по бесплатному номеру 8-800-200-57-75 (для звонков из России) или по номеру +7-495-137-80-08 (для международных соединений).
Мой полис недействителен, что мне делать?
Если у вас возникла подобная проблема, пожалуйста, сообщите о ней в службу клиентской поддержки (звонок по России бесплатный):
Toyota 8-800-200-57-75
Lexus 8-800-200-38-83
Для международных соединений +7-495-137-80-08.
По полису Тойота (Лексус) Страхование мне гарантировано Удаленное Урегулирование Убытков в Дилерском Центре Тойота (Лексус) и ремонт в официальном дилерском центре. Куда мне теперь обращаться?
По вопросам урегулирования убытков и страхового ремонта владельцы автомобилей Toyota и Lexus могут обращаться к Уполномоченному Партнеру Тойота и Лексус), г. Красноярск. Действующие страховые ремонты автомобилей, находящихся в центрах, будут завершены.

Также, в рамках урегулирования убытков по Тойота (Лексус) Страхование, вы можете обратиться в любой удобный вам офис страховой компании, выписавшей полис. Страховая компания предложит вам удобную станцию технического обслуживания для осуществления Страхового ремонта.
Где я могу продлить полис Тойота (Лексус) Страхование?
По вопросам продления полиса владельцы автомобилей Toyota и Lexus могут обращаться к Уполномоченному Партнеру Тойота и Лексус), г. Красноярск.

Вопросы по кредитованию


АО «Тойота Банк» и ООО «Тойота Мотор» — это одна компания?
Нет. АО «Тойота Банк» (далее — Банк) — самостоятельное юридическое лицо. Банк входит в структуру Toyota Financial Services Corporation (Япония), 99,937% акций Банка принадлежат Toyota Kreditbank GmbH (Германия), 0,063% акций владеет Toyota Leasing GmbH (Германия).
Какие взаимоотношения связывают АО «Тойота Банк» и ГК «Крепость»?
С 2008 года АО «Тойота Банк» является одним из банков, которые предоставляют некоторым компаниям из Группы «Крепость» кредиты на приобретение новых автомобилей и автомобилей для тест-драйва.
На каких условиях АО «Тойота Банк» предоставлял кредиты компаниям ГК «Крепость»?
Условием выдачи кредита является залог профинансированных автомобилей с хранением ПТС в Банке до момента погашения компаниями-заемщиками из Группы «Крепость» взятых на себя кредитных обязательств. Важно отметить, что Банк принимал в залог только те автомобили (с конкретными VIN-номерами), на покупку которых выдавал кредит Дилеру.
Почему АО «Тойота Банк» не передает ПТС компаниям Группы «Крепость»?
Передача ПТС на автомобиль, заложенный в Банке, производится только после полного погашения компаниями-заемщиками из Группы «Крепость» кредита за соответствующий автомобиль.
Существует ли сейчас непогашенная задолженность у ГК «Крепость» перед АО «Тойота Банк»?
По состоянию на 21 мая АО «Тойота Банк» подтверждает существование непогашенной задолженности отдельных компаний-заемщиков из ГК «Крепость» перед Банком в размере более 100 млн. руб. и факт залога по данным кредитам в виде 41 автомобиля, большинство из которых находятся на территории дилерских предприятий ГК «Крепость» в Красноярске и Абакане.
Может ли АО «Тойота Банк» передать ПТС клиентам, полностью оплатившим свой автомобиль компаниям Группы «Крепость»?
Автомобили являются залогом по кредитам, выданным Банком отдельным компаниям-заемщикам из Группы «Крепость». Согласно условиям кредитных договоров и действующему законодательству РФ, Банк снимает залог и передает ПТС только соответствующим компаниям-заемщикам из Группы «Крепость» и только после полного погашения ими задолженности перед Банком.
Какие действия будет предпринимать АО «Тойота Банк» в отношении автомобилей, находящихся в залоге по кредитам, выданным компаниям Группы «Крепость»?
Банк рассчитывал бы на максимально приемлемое для обеих сторон разрешение ситуации, а потому надеется, что компании-заемщики из Группы «Крепость» исполнят свои обязательства перед Банком, что позволит им впоследствии получить ПТС и передать автомобили клиентам. Вместе с тем, Банк обращает внимание на то, что, если компании-заемщики из Группы «Крепость» не погасят имеющуюся задолженность, то залог на автомобили сохраняется даже при продаже автомобилей, и в случае необходимости Банк оставляет за собой право действовать в соответствии с законодательством РФ и заявлять свои права на залоговое имущество, в том числе требовать заложенные автомобили в судебном порядке от любого текущего владельца.

Смотрите также

09/09/2021 Новый дилер Toyota открыт в Казани 09/09/2021 Новый дилер Toyota открыт в Казани 9 сентября состоялась торжественная церемония открытия Тойота Центр Казань Юг. Новый центр расширил присутствие бренда в Приволжском регионе и стал 112 официальным дилерским центром тойота в России. 02/07/2021 Компания ООО «Тойота Мотор» представила нового дилера в Красноярске 02/07/2021 Компания ООО «Тойота Мотор» представила нового дилера в Красноярске 1 июля состоялось торжественное открытие Тойота Центр Красноярск, нового официального дилера марки в крупнейшем городе Восточной Сибири. 19/04/2021 Признание лучших: компания Тойота наградила официальных дилеров 19/04/2021 Признание лучших: компания Тойота наградила официальных дилеров 13 апреля 2021 года на 7-й ежегодной церемонии вручения премии «Награда Президента» были определены лучшие официальные дилеры Тойота. 16/01/2020 Итоги продаж в 2019 году 16/01/2020 Итоги продаж в 2019 году Официальные дилеры Тойота реализовали 103 597 автомобилей, что позволило сохранить звание японского бренда № 1 на рынке. Ключевые модели Toyota — Land Cruiser 200, Land Cruiser Prado, Camry и Hilux — традиционно лидируют в своих сегментах.
16/12/2019 Состоялось официальное открытие Тойота Центр Южно-Сахалинск 16/12/2019 Состоялось официальное открытие Тойота Центр Южно-Сахалинск Самый восточный в России: состоялось официальное открытие Тойота Центр Южно-Сахалинск 01/07/2019 Новый дилерский центр Тойота открыт в Минске 01/07/2019 Новый дилерский центр Тойота открыт в Минске 27 июня в Минске состоялось официальное открытие дилерского центра Тойота – Тойота Центр Минск Восток. 20/03/2019 Тойота наградила лучших российских дилеров 20/03/2019 Тойота наградила лучших российских дилеров 14 марта 2019 года в Москве состоялась 5-я ежегодная церемония награждения лучших официальных дилеров Тойота «Награда Президента». 08/11/2018 Кадры года: Тойота наградила победителей Grand Prix 2018 08/11/2018 Кадры года: Тойота наградила победителей Grand Prix 2018 В Москве состоялся финал 12-го Национального конкурса профессионального мастерства в области клиентского сервиса среди официальных дилерских центров Тойота.