Официально от первого лица: закрытие дилеров Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане

Прекращение действия дилерских договоров с Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск-Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан

Компания ООО «Тойота Мотор» объявила о прекращении действия дилерских договоров с группой компаний «Крепость», управлявшей центрами Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане более 10 лет. О нелегком решении, причинах и перспективах работы в Красноярском крае и республике Хакасия рассказал корреспонденту ТАСС президент «Тойота Мотор», официального импортера автомобилей Toyota и Lexus на территории России и республики Беларусь, Сюдзи Суга.

— Вы сотрудничали с ГК «Крепость» более 10 лет, и буквально два дня назад объявили о прекращении партнерства. Причина должна быть, очевидно, веской. Что произошло?

— Решение о прекращении сотрудничества однозначно нельзя назвать легким. Однако важно составить хронологию событий. Дилер был проинформирован о критической ситуации еще шесть месяцев назад. Регулярные встречи по исправлению ситуации проводились последние два месяца. Финальное, но далеко не первое уведомление о планах по прекращению сотрудничества дилер получил две недели назад. Таким образом, это был длительный, трудоемкий процесс, в котором с нашей стороны было сделано все для разрешения ситуации в лучшую сторону.

— Что значит критическая ситуация?

— Это грубое многократное нарушение группой компаний дилерского соглашения в части выполнения обязательств перед «Тойота Мотор» и клиентами.

— О каких системных нарушениях обязательств перед клиентами идет речь?

— С января 2018 года несколько десятков жалоб со стороны клиентов на задержки выдачи автомобилей и ПТС дилерами из группы «Крепость». С октября 2017 года известны случаи, когда дилер не выдавал автомобили при наличии 100% предоплаты со стороны клиентов.

— Какие обязательства не были выполнены перед «Тойота Мотор»?

— Например, показатель кредитной нагрузки был превышен в два раза по отношению к плановому, зарегистрировано значительное снижение уровня удовлетворенности клиентов услугами дилера по продажам и сервису, и наконец, план по выходу из кризиса, согласованный обеими сторонами, не был выполнен группой «Крепость».

— Но дилер говорит обратное, что у них не было задолженности по обязательствам перед кредиторами.

— Я говорю о размере кредитной нагрузки, который превышает допустимый уровень, принятый в «Тойота Мотор», а не о просрочках платежей перед кредиторами. Задолженность по обязательствам перед кредиторам или по выплате заработной платы сотрудникам не является основанием для прекращения либо не продления дилерского договора. Основанием является только существенное нарушение дилерского договора.

— То есть принятое решение не стало неожиданностью для ГК Крепость? Просто я пытаюсь понять, как дилер с 20-летним опытом работы в регионе, один из лучших в дилерской сети прекратил свое существование.

— Да, действительно, группа «Крепость» работает на рынке Красноярска более 20 лет, и долгое время демонстрировала высокие показатели как продаж, так и удовлетворенности клиентов. Дилерские центры Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане испытывали внутренние проблемы начиная с 2016 года. И мы естественно пытались нашим партнерам помочь. В течение последних лет «Тойота Мотор» работала с дилерами Toyota и Lexus в Красноярске и Абакане по согласованному плану восстановления бизнеса, разработанному специально для дилерских центров Toyota и Lexus группы «Крепость». К сожалению, данный план не был выполнен со стороны дилера.

— Можете дать больше деталей о том, кто вовлечен в «Тойота Мотор» в процесс принятия решения?

— Это сложная кропотливая работа всего топ-менеджмента компании с участием ведущих бизнес-консультантов. Рабочие встречи длились по несколько часов и в какой-то момент перешли с еженедельной на ежедневную основу. Мы обсуждали разные варианты, но, к моему большому сожалению, решение о прекращении сотрудничества стало единственным возможной опцией.

— Самый важный вопрос: что делать клиентам? Ведь по словам дилера из-за непродления и расторжения дилерского соглашения он не может исполнить свои обязательства перед клиентами.

— Клиентам, прежде всего, необходимо обращаться в группу «Крепость». Выполнение обязательств дилером перед клиентами никак не зависит от дилерского договора. Оно зависит от индивидуальных договоров поставки, которые действуют до 18 мая 2018 года. «Тойота Мотор» продолжает по ним операции. Так, на момент расторжения дилером было полностью оплачено пять автомобилей, и они 26 апреля были переданы группе «Крепость».

По оставшимся более 50 автомобилям предоплата получена частично, что является нарушением договора поставки между дилером и «Тойота Мотор». Запасные части были оплачены в последний день действия дилерского договора, они продолжают отгружаться. Единственное, что прекратила компания «Тойота Мотор», так это принимать новые заказы на автомобили и запасные части.

— Появилась информация, что к вам обратилась ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) за разъяснениями по сложившейся ситуации с группой компаний «Крепость»?

— Действительно я получил личное обращение от президента РОАД. Мы с уважением относимся к позиции РОАД, защищающей интересы дилерского сообщества, однако как уже было сказано, решение о расторжении не было одномоментным и стало итогом долгого процесса по поиску выхода из ситуации, при этом мы действовали строго в рамках дилерского соглашения и российского законодательства.

— Какие планы по регионам?

— Объем продаж автомобилей Toyota и Lexus, уверенные позиции брендов, высокая лояльность клиентов говорят о том, что Красноярский край и Республика Хакасия — регионы с высоким потенциалом. Мы сделаем все возможное, чтобы приобретение и обслуживание автомобилей Toyota и Lexus в соответствии с высокими стандартами качества компании было доступно в регионе как можно скорее.

— Сколько по времени займет поиск новых партнеров?

— Поиск может занять до шести месяцев.

Смотрите также

24/05/2018 Новый дилерский центр Тойота открылся в Москве 24/05/2018 Новый дилерский центр Тойота открылся в Москве 17 мая в Москве состоялась церемония открытия нового дилерского центра в Москве: Тойота Центр Волгоградский. 28/04/2018 Открыт первый официальный дилер в Республике Мордовия 28/04/2018 Открыт первый официальный дилер в Республике Мордовия 26 апреля состоялась церемония открытия нового дилерского центра Тойота Центр Саранск, ставшего первым официальным дилером бренда в Республике Мордовия. 25/04/2018 Прекращение действия дилерских договоров с Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск-Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан 25/04/2018 Прекращение действия дилерских договоров с Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск-Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан ООО «Тойота Мотор» информирует о том, что 25 апреля 2018 года прекращают действие дилерские договоры с Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск-Запад, Лексус Центр Красноярск, Тойота Центр Абакан. 06/04/2018 Определены лучшие российские дилеры Тойота 2017 года 06/04/2018 Определены лучшие российские дилеры Тойота 2017 года 3 апреля 2018 года состоялась 4-я ежегодная церемония награждения официальных дилеров Тойота «Награда Президента».
11/04/2017 Определены лучшие российские дилеры Тойота 2016 года 11/04/2017 Определены лучшие российские дилеры Тойота 2016 года 8 апреля 2017 года прошла 3-я ежегодная церемония награждения лучших официальных дилеров Тойота в России. 31/03/2017 Больше, чем импортер: 15 лет работы Тойота в России 31/03/2017 Больше, чем импортер: 15 лет работы Тойота в России В 2017 году ООО «Тойота Мотор» отмечает 15-летие своей деятельности в России. 03/02/2017 Тойота объявляет об открытии нового дилерского центра  в Волгограде 03/02/2017 Тойота объявляет об открытии нового дилерского центра в Волгограде 2 февраля 2017 года в Волгограде состоялось торжественное открытие Тойота Центр Волгоград Восток, ставшего вторым официальным дилером бренда в городе. 31/10/2016 Открытие нового дилерского центра Тойота в Ростове-на-Дону 31/10/2016 Открытие нового дилерского центра Тойота в Ростове-на-Дону 27 октября 2016 года прошла церемония открытия нового официального дилера Тойота в Ростове-на-Дону. 03/08/2016  Тойота объявляет об открытии нового дилерского центра в Челябинске 03/08/2016 Тойота объявляет об открытии нового дилерского центра в Челябинске 28 июля 2016 года в Челябинске состоялась церемония открытия официального дилерского центра Тойота Центр Челябинск Север, который входит в группу компаний «Автомир» и является вторым официальным дилером марки в городе. 08/04/2016  Названы лучшие российские дилеры Тойота 2015 года 08/04/2016 Названы лучшие российские дилеры Тойота 2015 года 7 апреля 2016 года в г. Сочи прошла церемония награждения лучших официальных дилеров Тойота в России «Награда Президента 2015». 02/12/2015  «Тойота Мотор» укрепляет дилерскую сеть на Дальнем Востоке 02/12/2015 «Тойота Мотор» укрепляет дилерскую сеть на Дальнем Востоке 30 ноября 2015 года состоялась официальная церемония открытия первого официального дилера Лексус во Владивостоке и открытие официального дилерского центра Тойота Центр Владивосток в новом здании. 14/09/2015  «Тойота Мотор» расширяет дилерскую сеть Тойота и Лексус в Мурманске 14/09/2015 «Тойота Мотор» расширяет дилерскую сеть Тойота и Лексус в Мурманске 10 сентября 2015 года состоялась церемония открытия новых официальных дилеров Тойота и Лексус в Мурманске. 31/07/2015 Тойота расширяет дилерскую сеть в Сургуте 31/07/2015 Тойота расширяет дилерскую сеть в Сургуте 30 июля 2015 года в Сургуте состоялась официальная церемония открытия второго официального дилерского центра Тойота. 19/06/2015 Новый уровень обслуживания для клиентов Toyota и Lexus в Липецке 19/06/2015 Новый уровень обслуживания для клиентов Toyota и Lexus в Липецке 18 июня 2015 года состоялась официальная церемония открытия новых дилерских центров Тойота Центр Липецк и Лексус-Липецк, выгодно расположенных в центре города. 15/06/2015 «Тойота Мотор» расширяет дилерскую сеть в Москве 15/06/2015 «Тойота Мотор» расширяет дилерскую сеть в Москве 11 июня 2015 года состоялась официальная церемония открытия новых официальных дилеров Тойота Центр Сити и Лексус-Сити в Москве. 10/04/2015 Тойота назвала лучших российских дилеров 2014 года 10/04/2015 Тойота назвала лучших российских дилеров 2014 года 9 апреля 2015 года в Московской области прошла церемония награждения лучших дилеров Тойота в России «Награда Президента». 16/02/2015 В Сыктывкаре открыт официальный дилер  Тойота 16/02/2015 В Сыктывкаре открыт официальный дилер Тойота ООО «Тойота Мотор» сообщает об открытии нового официального дилера Тойота в Сыктывкаре. Тойота Центр Сыктывкар принадлежит ООО «Агат-Коми». 30/01/2015 В Самаре открыт третий официальный дилер Тойота 30/01/2015 В Самаре открыт третий официальный дилер Тойота ООО «Тойота Мотор» сообщает об открытии нового официального дилера Тойота в Самаре. 23/01/2015 Тойота Центр Брянск получил статус официального дилера 23/01/2015 Тойота Центр Брянск получил статус официального дилера ООО «Тойота Мотор» сообщает об открытии нового официального дилера в Брянске. Тойота Центр Брянск принадлежит ООО «Автомир-32». 26/12/2014  В Новосибирске открыт второй дилер Тойота 26/12/2014 В Новосибирске открыт второй дилер Тойота 20 декабря 2014 года свои двери для клиентов открыл второй дилерский центр Тойота в столице Сибири. Уполномоченный партнер Тойота в Новосибирске принадлежит ООО «Автомир–32». 25/09/2014 Тойота Центр Иваново получил статус официального дилера 25/09/2014 Тойота Центр Иваново получил статус официального дилера 25 сентября 2014 года состоялась торжественная церемония открытия Тойота Центр Иваново.