Тойота Сервис Менеджмент

Тойота Сервис Менеджмент

Мы хотели бы рассказать, как компания Тойота, применяя свои основополагающие принципы, делает все, чтобы Вы получили максимальное качество и комфорт от услуг, предоставляемых официальными дилерами и уполномоченными партнерами Тойота.

В соответствии с пожеланиями наших клиентов, мы постоянно работаем над повышением качества послепродажного обслуживания. Мы видим, что наши инвестиции в обучение персонала, оборудование и совершенствование бизнес-процессов, приносят свои плоды, и качество предоставляемых услуг постоянно растет.

Надеемся, что после знакомства с данным разделом сайта, Вы узнаете что-то новое о работе наших дилеров, и с еще большим пониманием сможет оценить результаты их работы, основной принцип которой - «Клиент на первом месте». ООО «Тойота Мотор»

Что такое ТСМ?

Тойота Сервис Менеджмент (TСM) - это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру. Основные цели TСM - достижение максимального уровня удовлетворенности Клиентов качеством предоставляемых им услуг. Этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании. На сегодняшний день система TСM является одним из ключевых конкурентных преимуществ Тойота, позволяющих компании гарантировать высокое качество ремонта и обслуживания автомобилей во всем мире. Тойота Сервис Менеджмент - это не просто перечень стандартов и правил для исполнения, это философия ведения бизнеса.

/

История ТСМ

Реализация программы TСM  впервые началась в Европе в 1994 году - пилотный проект был запущен в Германии. Распространение программы проходило поэтапно, а результаты тщательно отслеживались в каждой стране отдельно. В России проект стартовал в 2006 году, и в настоящее время активно реализуется во всей дилерской сети Тойота силами обученных и сертифицированных специалистов компании Тойота в России (ООО «Тойота Мотор»). ООО «Тойота Мотор» проводит регулярные проверки и аттестации дилерских центров на их соответствие стандартам TСM. Это позволяет нам на практике добиваться предоставления Клиентам Тойота услуг действительно высокого качества.

Преимущества ТСМ

Руководящие принципы ТСМ

Соответствие ТСМ и услуга «Тойта Экспресс Сервис»

Новости ТСМ

Our E-Privacy policy

We use cookies on our website to provide you with a better service.  If you are happy with this continue to use the website as normal, or find out how to manage cookies.