• Модельный ряд
    • Модельный ряд
    • Технологии
    • Специальные предложения
    • Брошюры и прайс-листы
    Новая Corolla
    Новая Corolla
    От 1 173 000р.
    Camry
    Camry
    От 1 573 000р.
    Toyota C-HR
    Toyota C-HR
    От 1 367 000р.
    RAV4
    RAV4
    От 1 616 000р.
    Highlander
    Highlander
    От 3 501 000р.
    Fortuner
    Fortuner
    От 2 172 000р.
    Land Cruiser Prado
    Land Cruiser Prado
    От 2 499 000р.
    Land Cruiser 200
    Land Cruiser 200
    От 3 959 000р.
    Hilux
    Hilux
    От 2 306 000р.
    Alphard
    Alphard
    От 4 764 000р.
    Поиск автомобилей с пробегом
    Поиск автомобилей с пробегом
    Сортировка
    • По умолчанию
    • Цена

    Онлайн-сервисы

    • Найти дилера
    • Записаться на тест-драйв
    • Консультация по кредиту
    • Консультация по страхованию
    • Оцените ваш автомобиль
    • Записаться на сервис
    • Служба клиентской поддержки
    • Подписаться на новости
  • Покупка
    • Новые автомобили
      • Конфигуратор
      • Аксессуары
      • Специальные предложения
      • Кредитование
      • Страхование
      • Программа Trade-in
      • Сервисные продукты
    • Корпоративные продажи
      • Программа поддержки корпоративных клиентов
      • Особые условия
      • Финансовый лизинг
      • Услуги сервиса и регламентное ТО

    Онлайн-сервисы

    • Найти дилера
    • Записаться на тест-драйв
    • Консультация по кредиту
    • Консультация по страхованию
    • Оцените ваш автомобиль
    • Записаться на сервис
    • Служба клиентской поддержки
    • Подписаться на новости
  • С пробегом
    • Обзор раздела
    • Поиск автомобилей с пробегом
    • Автомобили с пробегом
    • Программа Trade-in

    Онлайн-сервисы

    • Найти дилера
    • Оцените ваш автомобиль
    • Запишитесь на экспресс-осмотр
  • Владельцам
    • Обзор раздела
    • Специальные предложения
    • Услуги сервиса
    • Регламентное ТО и запись
    • Гарантия и сервисные кампании
    • Территория шин
    • Запасные части и масла
    • Замена на новый
    • Аксессуары
    • Руководства по эксплуатации
    • Страхование
    • Комплекс мер по защите от угона

    Онлайн-сервисы

    • Найти дилера
    • Записаться на сервис
    • Записаться на тест-драйв
    • Консультация по кредиту
    • Консультация по страхованию
    • Оцените ваш автомобиль
    • Служба клиентской поддержки
    • Подписаться на новости
  • Мир Toyota
    • Новости и события
    • Награды
    • Больше о моделях Toyota
      • 25 лет Toyota RAV4
      • Toyota Hilux: Бросьте вызов невозможному
      • Toyota Corolla. История любимого автомобиля
      • Toyota. Push the Limit: совершай невозможное
      • Экспедиции TRD в мире
    • Одежда и аксессуары Toyota Детали стиля
    • Конкурс детского рисунка Toyota «Автомобиль мечты»
    • Toyota – официальный партнер Олимпийских Игр

    Онлайн-сервисы

    • Найти дилера
    • Подписаться на новости
    • Записаться на тест-драйв
    • Консультация по кредиту
    • Консультация по страхованию
    • Оцените ваш автомобиль
    • Записаться на сервис
    • Служба клиентской поддержки
  • О компании
    • Принципы Toyota
      • Принципы производственной системы
      • Экология
      • Тойота Сервис Менеджмент
    • Toyota в России
      • Информация о компании
      • Завод Тойота в России
      • Тойота Банк
      • Тойота Иншуранс Менеджмент
      • Контакты
      • Юридическая информация
      • Вакансии
      • Как стать дилером
      • Официальные дилеры и уполномоченные партнеры Тойота
    • Автоспорт

    Онлайн-сервисы

    • Найти дилера
    • Записаться на тест-драйв
    • Консультация по кредиту
    • Консультация по страхованию
    • Оцените ваш автомобиль
    • Записаться на сервис
    • Служба клиентской поддержки
    • Подписаться на новости
  • Найти дилера
  • Записаться на тест-драйв
  • Оцените ваш автомобиль
  • Консультация по кредиту
  • Консультация по страхованию
  • Записаться на сервис
  • Служба клиентской поддержки
  • Полезные ссылки
  • Поиск дилера
  • Поиск
    Поиск
  • Моя Toyota
    Sign in
    Sign out
    • Мой профиль
    • Ваши конфигурации
    • Ваш дилер
    • О личном кабинете
    • Мои автомобили
    • Руководства
    • Часто задаваемые вопросы
  1. Перейти: Тойота Сервис Менеджмент
  2. Перейти: Принципы Toyota
Найти дилера
Рассчитать кредит
Записаться на тест-драйв
Конфигуратор
Оцените ваш автомобиль

Тойота Сервис Менеджмент

Тойота Сервис Менеджмент (TСM) — всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру. Основная цель TСM — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых им услуг.

Программа TSM затрагивает основные направления работы дилера:


  • улучшение и оптимизацию деятельности слесарного и кузовного подразделений,
  • совершенствование логистики и стандартов хранения запасных частей,
  • реализацию базовых стандартов отдела по работе с клиентами.

Требования программы TСM подразделяются на несколько уровней, достижение каждого из которых подразумевает выполнение дилером определенных требований и стандартов послепродажного обслуживания клиентов.

Основной принцип Тойота Сервис Менеджмент

Программа TCМ разработана на базе принципов Производственной системы Тойота, а также включает в себя систему стандартов, которая работает на обеспечение высокого качества обслуживания клиента. Реализация и выполнение программы TСM подразумевает поэтапное совершенствование операционной деятельности дилерского центра и каждого его сотрудника в рамках стандартов Toyota.

  • Узнать о принципах Производственной системы

Преимущества Тойота Сервис Менеджмент

Оптимизация сроков выполнения технического обслуживания и ремонта
  • Сотрудники дилерского центра дорожат временем клиента, поэтому постоянно работают над исключением различных потерь («Muda») и несогласованностей, увеличивающих сроки нахождения автомобиля на обслуживании. Качество услуг при этом остаётся на неизменно высоком уровне.
  • Сотрудник дилерского центра всегда знает, на какой стадии обслуживания находится автомобиль клиента, и имеет возможность своевременно отреагировать на возникшие технические потребности в процессе его облуживания, соблюдать сроки выполнения работ благодаря электронной системе контроля.
Оптимизация сроков выполнения технического обслуживания и ремонта
Уверенность в результате

Многоуровневый контроль каждого действия, производимого с вашим автомобилем, выходной контроль качества выполненных работ, наличие всего необходимого диагностического оборудования, инструмента, который всегда под рукой, а также самой свежей технической информации — вот что позволяет обеспечить традиционное качество обслуживания Toyota.

Уверенность в результате
Клиентоориентированный подход
  • Ведение истории обслуживания каждого клиента и его автомобиля, индивидуальное отношение, открытость в общении с клиентами, строгие правила внешнего вида сотрудников центра — все это неотъемлемая часть стандартов Toyota.
  • Компания Тойота регулярно проводит опрос клиентов для выявления их мнения о работе дилерского центра, пожеланий и замечаний. Собранная информация анализируется и учитывается при принятии управленческих решений, направленных на улучшение качества обслуживания в дилерских центрах.
Клиентоориентированный подход
Соблюдение принципов «чистого производства» и дополнительная забота о вашем автомобиле
  • Использование защитных накидок Toyota во время обслуживания дополнительно оберегает крылья и капот автомобиля.
  • Организация чистого рабочего места каждого из сотрудников позволяет правильно настроить персонал на качественную работу и бережное отношение.
Соблюдение принципов «чистого производства»
Сокращение времени на доставку запасных частей, расширение номенклатуры товаров
  • Обеспечение постоянного наличия запасных частей и сокращение сроков их доставки клиенту за счёт внедрения автоматизированной системы расчета необходимого количества продукции и улучшения процесса логистики запасных частей.
  • Снижение риска повреждения запасных частей и сокращение времени на поиск нужной запасной части путем внедрения современных техник хранения и адресной системы.
Сокращение времени на доставку запасных частей

Данные сертификаты подтверждают соответствие дилерского центра стандартам компании.

Список дилеров, соответствующих требованиям программы ТСМ смотрите ниже.

сертификат
Справочная информация

Реализация программы TСM впервые началась в Европе в 1994 году — пилотный проект был запущен в Германии. Распространение программы проходило поэтапно, а результаты тщательно отслеживались в  каждой стране отдельно. В России проект стартовал в 2006 году, и в настоящее время активно реализуется во всей дилерской сети Тойота силами обученных и сертифицированных специалистов компании Тойота в  России (ООО «Тойота Мотор»). ООО «Тойота Мотор» проводит регулярные проверки и аттестации дилерских центров на их соответствие стандартам TСM. Это позволяет нам на практике добиваться предоставления клиентам Тойота услуг действительно высокого качества.

Смотрите также

other1
Забота об автомобиле
other2
Кузовной ремонт
other3
Запасные части и масла
other4
Поиск запасных частей
  • Поделиться
  • Like
  • Контакты
  • Юридическая информация
  • Карта сайта
  • Наверх
  • Модельный ряд

  • Новая Corolla
  • Camry
  • Toyota C-HR
  • RAV4
  • Highlander
  • Fortuner
  • Land Cruiser Prado
  • Land Cruiser 200
  • Hilux
  • Alphard
  • Поиск автомобилей с пробегом
  • Покупка

  • Новые автомобили
  • Корпоративные продажи
  • С пробегом

  • Обзор раздела
  • Поиск автомобилей с пробегом
  • Автомобили с пробегом
  • Программа Trade-in
  • Владельцам

  • Обзор раздела
  • Специальные предложения
  • Услуги сервиса
  • Регламентное ТО и запись
  • Гарантия и сервисные кампании
  • Территория шин
  • Запасные части и масла
  • Замена на новый
  • Аксессуары
  • Руководства по эксплуатации
  • Страхование
  • Комплекс мер по защите от угона
  • Мир Toyota

  • Новости и события
  • Награды
  • Больше о моделях Toyota
  • Одежда и аксессуары Toyota Детали стиля
  • Конкурс детского рисунка Toyota «Автомобиль мечты»
  • Toyota – официальный партнер Олимпийских Игр
  • О компании

  • Принципы Toyota
  • Toyota в России
  • Автоспорт
  • Специальные предложения

  • Найти дилера
  • Записаться на тест-драйв
  • Оцените ваш автомобиль
  • Консультация по кредиту
  • Консультация по страхованию
  • Записаться на сервис
  • Служба клиентской поддержки

© ООО «Тойота Мотор», 2019